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Comment récupérer son RIO

Jessica_H
Webconseiller
Webconseiller
408  

Re: Re : Comment récupérer son RIO

Je suis navrée de ce fait, il n'est pas possible que cela soit un spam car pour ouvrir une ligne avec portabilité il faut le numéro de mobile + numéro RIO.


Je transmets une demande auprès de mes collègues en charge de la portabilité afin qu'ils fassent une vérification, nous vous contacterons sur votre ligne fixe est-ce que cela vous convient??


Jessica

Nanar-28
contributeur occasionnel
400  

Re: Re : Comment récupérer son RIO

Merci Jessica,

que ce soit par le 3900, à l'agence Orange ou par Internet, j'ai toujours la même réponse, il me faut le nouvel opérateur et le code RIO.

Je reste en attente.

Bernard

Jessica_H
Webconseiller
Webconseiller
390  

Re: Re : Comment récupérer son RIO

Afin de transmettre la contestation de la portabilité de votre numéro de mobile, je vous invite à nous transmettre un dépôt de plainte pour usurpation d'identité et à nous retourner votre dépôt de plainte à l'adresse suivante:


Orange service clients Mobile

33732 Bordeaux Cedex 9


Est-ce clair pour vous?


Jessica

Nanar-28
contributeur occasionnel
373  

Re: Re : Comment récupérer son RIO

Votre réponse est clair pour moi,

mais il m'est difficile de porter plainte pour usurpation ou autre motif sans aucun élément.

S'il y avait usurpation d'identité, Orange pourrait me dire que la ligne et le n° sont maintenant chez un autre utilisateur.

Bernard

 

Nanar-28
contributeur occasionnel
299  

Re: Re : Comment récupérer son RIO

Bonjour Jessica,

Je suis pleinement satisfait de votre intervention pour retrouver mon mobile, il fonctionne parfaitement bien et me donne mon RIO. Par contre ce qui est étrange c'est que mon fixe fonctionnait bien alors que maintenant il connait une multitude de dysfonctionnements.

- En faisant un appel c'était immédiatement un répondeur de SFR qui indiquait que la ligne n'était pas affectée.

- J'étais incapable d'avoir un correspondant.

- Le 3179 m'indiquait que la ligne n'était pas affectée,

- Maintenant le 3179 sonne deux fois et c'est silence complet.

Cordialement,

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
263  

Re: Re : Comment récupérer son RIO

Bonjour @Nanar-28 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Jessica_H  suite à ton message

 

Bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Myrielle_S
Webconseiller
Webconseiller
221  

Re: Re : Comment récupérer son RIO

Bonsoir @Nanar-28,

Je prends la suite de ma collègue concernant les dysfonctionnements de votre téléphone fixe.

👉 Pouvez-vous me préciser si ces dysfonctionnements sont permanents ou aléatoires ?
👉 Pouvez-vous recevoir des appels ? 

Je viens de procéder à des manipulations sur votre Livebox afin que la mise à jour du fichier téléphone soit bien effective. Pour finaliser la procédure, je vous invite à réinitialiser votre Livebox.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
207  

Re: Re : Comment récupérer son RIO

Bonjour @Nanar-28 

 

tiens nous au courant de la suite

 

Bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nanar-28
contributeur occasionnel
189  

Re: Re : Comment récupérer son RIO

Cette plateforme  d'Orange est super.

Samedi matin il m'était préconisé de porter plainte pour usurpation d'identité et d'envoyer par mail le récépissé du dépôt de plainte. Ce que j'ai été faire immédiatement à une gendarmerie. J'ai renvoyer le récépissé à 12 h et à 14 h 30 un message de la plateforme m'indiquait que la ligne était rétablie.

C'est super, mais en contrepartie c'est ma ligne fixe qui a dysfonctionné. La première fois un répondeur m’indiquait que SFR n'avait pas attribué cette ce n°. La seconde fois un appel aboutissait immédiatement sur le répondeur. Et maintenant  c'est le 3179 qui est inaccessible pour obtenir le RIO.

Merci à tous

Nanar-28
contributeur occasionnel
178  

Re: Re : Comment récupérer son RIO

Merci Myrielle,

Ma ligne mobile fonctionne très bien.

Ma ligne fixe après avoir connu plusieurs dysfonctionnements différents semble avoir retrouvé un fonctionnement normal. C'est uniquement le 3179 lorsque je l'appelle pour connaitre le RIO qui me répond que ce n° ne peut  être obtenu vérifiez que le n° composé est correct.

C'est peut-être une erreur de ma part si le RIO ne concerne que les mobiles.

Cordialement,

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