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        Bonjour

Ma  question   s'adresse   précisément  aux   dits  "  top  membres  " , comme au  hasard   melet39,    de  ce  forum   qui  ont   très  souvent   réponse  à  tout  ou  presque :

L'un d'eux  pourrait  il me  rappeler  s'il  vous  plait    quel processus  il  faut  suivre  pour  se faire  appeler  par  un conseiller  ?

Le  but  serait  de   demander   un renouvellement  de  décodeur  TH  UHD pour  cause  d'"erreurs  de  lecture et  ou  de  connexion"   trop  répétées  pour  que  ce ne soit  pas  suspect

Merci    

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Bonjour @Pompornj2,

Notre service client Orange est joignable à votre convenance,
▪Par téléphone via le 3900  (de 8h à 20h du lundi au samedi, et de 8h-22h 7/7j en assistance technique)
▪Depuis votre application "Orange et Moi" en chat (en cliquant sur le point d'interrogation en bas de votre écran)
▪Sur les Réseaux sociaux (Facebook Messenger, Instagram, et X).
😊Enfin, notre équipe est, également, à votre écoute, ici même, et nous serions ravis de vous accompagner.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile

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Bonjour @Pompornj2,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je comprends que vous rencontrez des difficultés avec votre décodeur UHD, nous allons donc vous apporter notre aide 😊 .

🔸 Vous avez l'affichage de ce message d'erreur à quel endroit sur le décodeur (Live, Replay, Enregistrement, etc..) ?

🔸 Est-ce que ce message est accompagné d'un code d'erreur ?
🔸 Si oui, pouvez-vous me le communiquer ou me le transmettre sous forme de photo/capture d'écran ?

Je reste dans l'attente de vous lire.

Valentin

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La prochaine fois que cet affichage apparaîtra je noterai scrupuleusement ce que vous me demandez et vous le communiquerai

[#5 · Accepted solution]

@Pompornj2, 
C'est entendu, je tiens à vous remercier par avance pour votre coopération 😊 .

🤝🏻 Souhaitez-vous que l'on revienne vers vous demain pour faire le point ou vous reviendrez nous solliciter dès que vous avez l'apparition du message d'erreur ?

Valentin

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En réponse à ce que vous souhaitez savoir  Valentin _B ,  l'affichage répété est le suivant :

Problème de réception.  Code erreur L 11- 06

Il arrive que l'image se fige juste avant qu'apparait cet affichage

Pour y remédier je debranche électriquement le décodeur et le rebranche....jusqu'à ce que l'incident se reproduise

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J'ai oublié de répondre à cette question de votre part :

C'est dans le simple cadre du  "live" donc en regardant telle  ou telle chaîne que cet incident se produit

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D'accord, je vous remercie des précisions @Pompornj2 😊 .

L'anomalie indique donc une perte du "flux TV" entre la plateforme TV (qui est sur notre réseau Orange) et votre décodeur.
💡 Ce flux circule sur votre ligne pour ensuite arriver à votre Livebox et qu'elle le transmette à votre décodeur.

✔ De ce que j'ai compris, votre décodeur est connecté par câble Ethernet directement à la Livebox, il s'agit de la meilleure connexion.

📝 Quant à votre ligne (sur le réseau, de l'extérieur jusqu'à l'intérieur de votre domicile), et selon les tests que je viens de réaliser, il semble y avoir une instabilité.

Avant de planifier l'intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile, je souhaite m'assurer que votre installation est conforme.

Pouvez-vous vérifier l'état de vos branchements entre votre Livebox et la prise murale téléphonique ?

Valentin

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Tous les branchements sont OK

Précision importante : ça n'est pas via un câble ethernet que le lien se fait entre la Livebox et le décodeur mais via wi fi. Les deux appareils dont très proches l'un de l 'autre

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L'intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile est donc nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

💡 Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
Le tout, par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Nous attendons votre retour 😊 .

Valentin