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Bonjour,

De retour de vacances aux USA, je me rend compte que je me retrouve avec une facture dépassant les plafonds, avec des communication WAP/WEP hors forfait. J'ai toujours utilisé le wifi la bas, et uniquement dans les logements que nous occupons, et je n'ai pas utilisés de données mobiles vu qu'elles ne fonctionnent pas là bas.

Ce hors forfaits s'élève à peu près a 45 euros, ce avec quoi je ne suis absolument pas d'accord. Qu'elle réclamation puis-je faire ?

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Bonjour @Lilouytou 

Pour les réclamations c’est ci dessous :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour @Lilouytou 

@JuanLucas38 

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@Lilouytou  a écrit :

et je n'ai pas utilisés de données mobiles vu qu'elles ne fonctionnent pas là bas.

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Elles ne fonctionnaient pas là-bas.??? aux USA...???

As-tu bien désactivé les données mobiles dans Paramètres / Réseau de ton smartphone avant de sortir de l'avion.?

Car si tu accroches un réseau en roaming Orange à l'aéroport ou après, ça tourne, même s'en t'en rendre compte : synchro mails, agenda, Whatsapp...etc

Et à 13 € le Mo hors zone UE...!, ta facture peut s'expliquer facilement si tu as désactivé trop tard les datas.!

Piste à suivre.

Cordialement

Daniel35

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