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Bonjour je viens vers vous car j'ai une problème avec ma connexion qui est très lente. En effet, sur tout les appareils de la maison cela tourne toujours autour des 350 kb/s. Ce qui rend impossible l'utilisation de la TV Orange et l'utilisation d'internet sur un autre appareil au même moment. Quelqu'un aurait-il un idée du problème car je devrais bénéficier normalement d'au moins 3 Mbit/s.

Merci

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Bonjour,

je viens vers vous car j'ai une problème avec ma connexion qui est très lente. En effet, sur tout les appareils de la maison cela tourne toujours autour des 350 kb/s. Ce qui rend impossible l'utilisation de la TV Orange et l'utilisation d'internet sur un autre appareil au même moment. Quelqu'un aurait-il un idée du problème car je devrais bénéficier normalement d'au moins 3 Mbit/s.

Merci.

[#3]

salut @hast

pour t'aider, il nous faut du factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas donner son numéro de téléphone même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse.

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

attention, il faut le faire par l'adresse uniquement (ne pas communiquer le numéro de téléphone et le mail, et lorsqu'on lance le test, cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest"

Si le test ne donne aucun vrai résultat, recommences le en indiquant le numéro de téléphone dans le premier champs (et pas dans "numéro de contact"), ça devrait être bon ensuite

et d'où sort cette valeur? ethernet ou wifi?

[#4]

Merci de votre réponse, voici les caractéristiques: 

• Etat de la ligne DSL
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto

• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  509 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  3739 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  15.0 dB

• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0 
   
  

  Affaiblissement théorique :39.0885 dB

  Plaque ADSL : LO1
  Type de DSLAM :
  Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
  Nombre d'abonnés approximatif : 1700
  NRA compatible ADSL FT : Oui
  NRA compatible ADSL Max FT : Oui
  NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
  NRA compatible ReADSL FT : Oui

Et la valeur sort d'ethernet.

 

[#5]

salut @hast

il nous manque une donnée importante et pourtant demandée, le nom du central téléphonique dont tu dépends

et ethernet OK, mais test de débit ?

[#6]

Oui la valeur vient ben d'un test de débit.

La donnée manquante:

central téléphonique : LIGNE

[#7]

salut @hast

tu es sur du nom du NRA?

tu n'aurais pas un code court?

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Oui, c'est le nom d'une commune.

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re @hast

essaies de trouver le code NRA ou le code court

parce que "NRA Ligne" ne donne aucun résultat, ou plutôt une floppée

[#10]

Le code court est LIG44