Bonjour,
Je ne sais pas si l'un d'entre-vous pourra m'aider mais je ne sais plus quoi faire et qui contacter.... En fait il s'agit de la connexion internet de mes beaux-parents, personnes âgées (+80 ans) qui utilisent les service internet pour leur besoins quotidiens (infirmières;, médecins, etc ...), sachant que la connexion mobile est de piètre qualité là ou ils habitent.
Celà fait plus de deux ans, que la connexion (VDSL) ne tient pas plus d'une semaine, les appels répétés au 3900 ( tous les quinze jours à peu près) rétablissent, après passage de technicien cette connexion pour une période identique, mais rebelotte une semaine après. Bien évidement, le problème se situe quelque part sur la route, pas chez eux, les techniciens font quelque chose mais je ne sais pas quoi ....
La discussion avec les télé-conseillés du 3900 ne donne rien, les techniciens appellent en disant le problème est résolu mais rien ne change.
Difficile à gérer pour des personnes âgées !!!
Je m'en remet à vous pour me donner une piste, qui contacter hors canal habituel (3900) etc ...
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement
Cricri
