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Bonjour,

Ma ligne fibre souffre de sursaut de connexion depuis son installation. En effet, que ce soit sur mon téléphone portable ou sur mon ordinateur, lorsque je passe des appels via Teams par exemple, il arrive toutes les trois minutes qu'il y ait une perte de connexion. Lorsque je joue aux jeux vidéos je peux passer de 20ms à 800ms ou 2000 voir 3000 ms toutes les deux minutes. Lorsque je passe un speedtest, ce problème est invisible et j'obtiens un bon ping ainsi qu'un bon débit correspondant à mon offre.

Je sais que le problème ne vient pas de mes appareils puisque lorsque je suis dans un autre appartement possédant la fibre je ne rencontre aucun de ces soucis. 

Un décodeur TV est branché à la Livebox, mais qu'il soit allumé ou éteint, cela ne change rien. J'ai réalisé une réinitialisation de la Livebox récemment, cela n'a rien changé non plus.

Je possède la Livebox 5. (Business.T)

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salut @auranrev 

connexion wifi je suppose ?

tu as bien séparé les deux réseaux 2,4 et 5 GHz ?

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/pilote...

et rappelons que le ping n'est en aucun cas une donnée factuelle et représentative de ta ligne

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Bonjour, je vous remercie énormément pour votre réponse ! J'ai réussi à séparer les deux réseaux 2.4GHz et 5GHz.

Toutefois, il est marqué que La Wifi Livebox 5GHz est inactif apparemment comme vous pouvez le voir ci-dessous. Les antennes sont pourtant bien activées. J'arrive à me connecter au réseau Wi-fi 5GHz, mais puisqu'il est marqué que la Wifi Livebox 5GHz est inactive, je ne sais pas si le réseau est véritablement du 5GHz ou non.

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Bonjour @auranrev 

@fredolerouge 

Et une de plus dans la liste des box défectueuses en 5 GHz.

Appelle le 3900 explique leur ton cas ils la changeront.

C'est un défaut qui a été constaté plusieurs fois sur ce forum.

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Bonjour @auranrev,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

👉 En effet, comme le précise @JuanLucas38, votre Livebox présente un défaut avec son antenne Wi-Fi 5Ghz et un échange de celle-ci est nécessaire.

👉 Je vous invite donc à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

💡 Si après l'échange, vous rencontrez toujours des latences de connexions je vous invite à faire un tracert.

🧾 Le tracert est un utilitaire permettant de suivre le chemin qu'un paquet IP va prendre pour aller d’un point A à un point B en donnant des informations précises sur le temps de passage sur les points du réseau.

✔ Cet outil est présent nativement dans Windows via « l’invite de commandes » et dans le « terminal » de MacOS.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic