internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

après avoir eu un soucis avec le décodeur TV qui ne fonctionnait pas depuis le début (problème résolu hier avec la venue d'un technicien), j'ai le suivant :

Lorsque j'allume le décodeur, je n'ai tout simplement plus de réseau wifi fonctionnel. Aucune page ne peut s'afficher et j'ai dans ma liste des réseaux sans-fil la mention Aucune Connexion Internet alors que je suis en statut connecté.

Le décodeur était connecté via CPL mais l'anomalie ne semble pas venir de là puisque là je viens de brancher directement celle-ci à la Livebox en direct via RJ45 et rien n'a évolué. J'ai débranché toutes les prises CPL de la maison aussi au cas où l'une de celles-ci poserait problème.

Voici les informations système de ma ligne :

Decodeur OFF :
Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
14 mai 2015, 18 h 23 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 10 m 41 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1017 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
8620 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

DEGROUpTEST /
Code NRA : 37203ROC
NRA (commutateur local) : ROCHECORBON-UVER6
Distance vous séparant du central : 2601 m (Détails)
Taux d'atténuation : 35.6874 dB
Etat de la ligne : Actif
Débit ADSL (estimation) : 6 Mbps
Débit ADSL2+ (estimation) : 8 Mbps

Ca commence à devenir un peu stimulant toute cette histoire car à la base j'ai pris le décodeur pour arrêter mon abonnement à CANAL SAT mais en l'état ce n'est juste pas envisageable...

[#2]

salut @MGenty

il y a déjà eu des cas de perturbation wifi par le décodeur

Autre chose, si tu peux brancher le décodeur en direct par câble, fais le!

Parce que les plugs et la TV, ça peut tomber en marche

Les CPL sont inadaptés à l'usage TV et c'est la loterie d'un point de vue fonctionnement

Ne gardes le CPl que pour les PC, c'est pour cet usage que c'est prévu

Par ailleurs, sur quel port de ta box as tu connecté le décodeur et les différents CPL?

Et quel est ton modèle de box?

[#3]

J'ai aussi fait les tests en virant tous CPL mais ça ne change absolument rien...

Il s'agit de la Livebox 2 SAGEM. Elle a été remplacée il y 10 jours ainsi que le décodeur.

[#4]

Un technicien passera ce lundi...

[#5]

Super même le technicien n'a pas été capable de résoudre le problème :

Selon lui, le décodeur prendrais la totalité de la bande passante (8mo quand même pour rappel) alors qu'habituellement elle n'en use que 5mo et donc il n'a trouvé d'autre solution que je vois avec un conseiller commercial pour augmenter mon débit... sachant que je ne absolument pas sûr du tout que ce soit possible et surtout que le problème soit résolu pour autant...

Hallucinant !

[#6]

Bonjour @MGenty,

Rencontrez-vous toujours des difficultés en liaison Wifi lorsque votre décodeur fonctionne ?

Si oui et en complément des conseils avisés de @fredolerouge, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#7]

Je vous remercie, la solution a finalement été trouvé...

J'ai reçu une carte pour passer à la TV par Satellite (puisqu'ayant la parabole pour Canal+) et du coup je ne passe plus par le web. Plus aucun soucis pour regarder la TV et aller sur le web en même temps donc !

Dommage de ne pas avoir proposé cette solution depuis le début plutôt que de changer la Livebox, le décodeur puis avoir fait déplacer deux techniciens qui n'ont pas été en mesure de résoudre le problème...

Mantenant je peux résilier mon abonnement avec Canal+ !!!

[#8]

Bonjour @MGenty,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie que vous puissiez regarder la TV d'Orange tout en accédant à Internet.

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses. En effet, certains dossiers nécessitent parfois des investigations multiples afin de déterminer la source du dysfonctionnement. Le délai de résolution s'en trouve allongé.

Cordialement