internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour
Comme l'hiver dernier j'ai de nouveau soucis avec ma livebox play... Avant d'appeler le numéro et faire venir un technicien que je payerais pour rien. Je me demandais si cela ne pouvait tout simplement pas venir de l'extérieur ?
Car le problème et récurrent tous les automne et hiver, mais arriver le printemps et été plus de soucis !!
Ma box n'arrive plus à ce synchroniser avec le réseau orange, le voyant i et rouge et la box me demande de vérifier mes branchement ce qui est déjà fait x fois... Donc je commence à me demander sérieusement si cela vient vraiment de cher moi car souvent le problème ce règle comme par magie plusieurs jour plus tard sans intervention ...

[#2]

bonjour @Opheliejin

voir avec le service client peut etre un probème au dslam

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en complément

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

bonne journée

[#3]

Bonjour @Opheliejin

Ce que tu décris pourrait bien correspondre à une armoire de raccordement "ouverte" et exposée aux intempéries.

Au moi de mars tes données de synchronisation donnaient  :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 3264 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 5256 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 17,6 dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

Pour une ligne dont les caractéristiques étaient :

central téléphonique : BOBIGNY [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :534 mètres
affaiblissement théorique : 8.01dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.6 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 65.85 Mbp

Si tu as conservé cette ligne inutile de refaire un test d'éligibilité.

Pourrais tu nous réafficher les conditions de synchro affichées par ta box.

En appuyant 3 fois sur le bouton "i" en face avant de ta box tu feras apparaitre la vitesse de synchronisation, quelle vitesse de synchronisation affiche t-elle ?

Si ta vitesse de synchro est faible  (très loin des 19 Mb/s théoriques) consulte la page DSL de l'admin box et refais en une copie comme en mars dernier.

Tu peux de toute manière déjà appeler Orange, il doivent te fournir un service stable, pas un clignotant.

Cordialement

PhilDur

[#4]

Bonjour
Alors ma connexion était revenue comme par magie sans rien faire et voilà qu'elle est répartie je ne sais où... Alors qu'elle marchait très bien la minutes avant de couper

J'ai appuyé sur le bouton mais il me dis juste synchronisation impossible...

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : VDSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 27 octobre 2018, 21h40
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 00j00h00m00s
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 0Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante oKb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante une defined dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

Plus qu'à appeler orange mais demain c'est dimanche, je ne pense pas trouver grand monde au bout du fil...

[#5]

J'ai appelé orange la panne viens bien de l'extérieur maintenant plus qu'à attendre la réparation...