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Bonjour,

Depuis quelques jours la connexion est très lente, les téléchargements tournent autour des 50 ko/s, l'affichage des pages web est catastrophique... Pourtant le débit annoncé sur le site de le Livebox est de 19 mo/s !! C'est une Livebox 2 du SAV suite à la casse d'une Livebox 3, mais elle a toujours bien fonctionnée jusqu'auparavant. La connexion est une ADSL.

Je suis conscient qu'il doit manquer des infos pour régler le problème, je vous laisse donc me demander ce dont vous avez besoin.

Merci beaucoup d'avance pour votre aide.

[#2]

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  5 juin 2018, 19 h 01 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 54 m 17 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1019 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  21327 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  6.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

[#3]

salut @cello66

ta box est en effet synchronisée à 21,3 mégas, mais il nous manque déjà l'éligibilité de ta ligne

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et d'où sortent les valeurs dont tu parles?

d'un speedtest ?

si oui, elle ne peuvent être totalement significatives que si le test est effectué dans des conditions précises :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

et encore faudra t'il voir ce que donnent les valeurs d'éligibilité

[#4]

Bonsoir,

Rien à dire sur la connexion ADSL, tout est cohérent.

Avez-vous essayé en branchant un PC directement sur la Livebox en Ethernet ? ça peut être un problème de Wifi. Essayer avec plusieurs terminaux différents aussi (PC, smartphones).

Sinon vous pouvez demander un échange pour une Livebox 3, c'est gratuit.

Cordialement

[#5]

@fredolerougeMerci pour la réponse, alors les chiffres donnés viennent du site de la Livebox et pour les résultat du test : central téléphonique : RASIGUERES [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :42 mètres
affaiblissement théorique :  0.583dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  20 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 100.05 Mbps 

et pour le test en câble Ethernet je réponds au message dès que je l'aurai fait.

[#6]

re @cello66

@catchiky

en fait je parlais des 50 ko/s (qui sont probablement des kbits/s)

maintenant ton éligibilité, et ton NRA :

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/pyrenees-orientales/7ej66-661587ej.html

ton débit de synchro est bon, mais hélas, trois fois hélas, NRA non dégroupé et donc vraisemblablement saturé

en heure creuse, ton débit utile sera bon, mais en heure de pointe, il va s'écrouler

[#7]

Oups attendez les résultats ne sont pas les bons, j'ai mis le fixe d'une autre personne dans le village, je vous mets les bons : central téléphonique : RASIGUERES [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :195 mètres
affaiblissement théorique :  2.878dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  19.97 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 96.37 Mbps 

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re @cello66

ça ne change rien fondamentalement, le débit reste cohérent, et le NRA saturé

refais le test de débit dans les conditions optimales, et on verra déjà ce qu'il en est

[#9]

d'accord @fredolerouge, en fait quand je parlais des 50kbits / s c'est le débit qui apparaît quand je tente n'importe quel téléchargement (logiciel, pdf, films etc...)

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re @cello66

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@cello66@  a écrit :

d'accord @fredolerouge, en fait quand je parlais des 50kbits / s c'est le débit qui apparaît quand je tente n'importe quel téléchargement (logiciel, pdf, films etc...)

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et donc c'est tout sauf significtif, car dépendant d'éléments souvent au delà de ta propre connexion

quand je fais des mises à niveau GNU/Linux sur mon PC, mon débit varie de quelques kbits/s à près de 20 Mbits/s

oublies ces valeurs

les valeurs de box sont factuelles et le test de débit réalisé dans les bonnes conditions peuvent donner une idée relativement juste, mais pas si ton NRA est saturé

pour le savoir, fais une mesure en heure de pointe et une autre en heure creuse