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internet & fixe ma connexion

Connexion bridée/lente

agautier
contributeur
646  

Connexion bridée/lente

Bonjour,

 

Depuis la dernière mise à jour de ma livebox, je trouve que la connexion internet est très lente. J'ai procédé à plusieurs redémarrage de la ma livebox mais toujours pareil. Pour information, je n'ai pas d'accès à la TV via internet.

Est ce qu'il est possible d'intervenir à distance afin de régler le problème ?

 

Merci par avance

 

Cordialement

 

Audrey Gautier

4 RÉPONSES 4
harmattan
star
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640  

Re : Connexion bridée/lente

Bonjour @agautier

 

Tu disposes de quelle LB?

 

Par contre faire plusieurs redémarrages n'est pas forcément une bonne idée, ces nombreux reboots ont certainement provoqué le déclenchement du DLM.

 

Pour connâitre un peu mieux ta connexion tu vas fournir quelques informations.

 

Tu vas commencer par te rendre sur http://www.degrouptest.com/ test d'éligibilité copier/coller des informations concernant ta ligne ne pas oublier le nom du central.

Ensuite dans l'administration de la livebox : tu tapes dans ton navigateur 192.168.1.1 mot de passe 8 premiers caractères de la clé de sécurité wifi en majuscules et sans espaces. Ensuite assistance=>informations système=>onglet DSL copier/coller des données.


Abonnement ligne fixe ou non? si pas d'abonnement pas de filtre

Prise DTI ou non? si tu as ce dispositif tu te branches directement dessus.

Combien de prises téléphone?

Type de connexion :  wifi, ethernet, cpl?

Change de filtre et de cordon RJ11.

As-tu modifié ton installation ou travaux que tu aurais remarqué sur le réseau?

Vérifie la connectique de tes prises et aussi la présence d'une balise RC à 3 fils à l'intérieur, si c'est le cas tu vires.

Bonne journée.

_______________________________Signature_____________________
La justice, c'est comme la Sainte Vierge, si elle n'apparaît pas de temps en temps, le doute s'installe. (Michel Audiard)

Le fait que la méduse ait survécu plus de 650 millions d'années, alors qu'elle n'a pas de cerveau, est-ce une bonne nouvelle pour les cons?
Veronique
ancien webconseiller
ancien webconseiller
604  

Re : Connexion bridée/lente

Bonjour @agautier 


Je peux tester votre accès ADSL.


Pour cela je vous invite à me communiquer en  message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).


Véronique

Veronique
ancien webconseiller
ancien webconseiller
548  

Re : Connexion lente/bridée

Bonjour @agautier 


Les tests détectent un défaut sur le réseau.

Un technicien interviendra au plus tard le 22/10 18h.


C'est une intervention sans rendez-vous. Votre présence n'est pas indispensable.


Pouvez-vous me communiquer un numéro de portable pour le technicien au cas où il devrait vous contacter ? 


Véronique

Veronique
ancien webconseiller
ancien webconseiller
544  

Re : n° de téléphone pour intervention technicien

@agautier 


Oui vous pouvez aller tester votre Livebox en boutique, si elle est défectueuse elle vous sera échangée.

Mais dans votre cas attendez l'intervention du technicien puisqu'un défaut a été détecté sur le réseau.


Véronique

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