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bonjour @tarja48 

merci de ton retour,tiens nous au courant

bon après midi

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Re bonjour,

malheureusement mon problème se poursuit. Orange me réclame maintenant de payer la "réparation" alors que le technicien a juste changé la live box play par une live box 4 pour que ça marche . C'est vrai qu'il a passé 45 mn en "recherche".

Est-ce normal ?

Dois-je subir sans contester , après 3 mois passés sans internet ni téléphone ni télévision dignes d'un abonnement à Orange?

Merci pour vos conseils.

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Oui tu peux réclamer car de mon côté intervention gratuite et échange de box au cas où. Le tout avec le sourire😉

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re @HAS9 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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re @tarja48 

merci du retour

bonne soirée

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Bonjour @lili1282 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

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De mon côté, je viens de rentrer et le problème semble résolu en installant la nouvelle box fourni par le technicien. C'est la libebox 4 en remplacement de la mienne, une 4 également. Il m'a expliqué qu'il avait changé les cartes au niveau de NRA mais que la box avait sûrement été endommagée également. Et effec2, tout semble fonctionner. Mais à contrôler dans le temps car ça ne fait qu'une heure que je suis rentré. Je vous tiens au courant. 

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bonsoir @lili1282 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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re @tarja48 

merci du retour

bonne soirée

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Bon, ça n'aura pas duré très longtemps... à peine ai-je lancé ma box tv ce matin que la livebox a de nouveau perdu le réseau orange... J'ai de nouveau contacté le service client et j'ai reçu ce message comme quoi il y avait bien un problème sur la ligne et que tout serait résolu d'ici le 11 juillet... Or, hier, le technicien me disait que la ligne était ok... c'est à n'y rien comprendre...