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Bonjour,

Notre connexion internet est déplorable depuis le 18/12/2015

Déconnexion intempestive dans les jeux en lignes, latence qui monte à 1000ms, TV qui se coupe sans arrêt.
Malgré plusieurs redémarrage de la livebox, même problème !
Changement des CPL même problème !
Branchement directement en Ethernet à la livebox, même problème !
Téléchargement à moins de 600ko secondes, le plus souvent entre 50 et 100ko/sec, alors qu'habituellement, le débit est à 1,2mo / sec

Sur l'interface de la box, pour le débit :

débit montant		0.9 Mbit/s
débit descendant		8.3 Mbit/s

Excusez moi mais, quand je vois ces résultats, alors que la connexion est limite inutilisable, même parfois pour une page web, j'ai de sérieux doutes...

Pourriez-vous regarder sur ma ligne si tout est ok et régler le souci.

Merci par avance

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salut @iSmA77370

plusieurs choses dans une même question

déjà, pour juger du débit, nous avons besoin de points de comparaison, alors postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

ensuite, les CPL, c'est sur le PC ou sur la TV que tu les branches?

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Bonjour,

Je ne serai en mesure de fournir les chiffres demandés que Jeudi soir, cependant, pour la question sur les CPL, je ne vois pas en quoi c'est lié à mon problème puisque, peut importe ce qui m'est demandé ici, j'ai bien précisé qu'en étant directement relié en ethernet à la box, le problème se posait, d'ailleurs, qu'il s'agisse d'un pc fixe ou portable ça revient strictement au même.

Le problème n'est donc pas lié aux CPL, puisque même sans ceux-ci, le problème se pose.

J'aimerai donc que quelqu'un de chez Orange prenne contact avec moi pour faire le nécéssaire sur la ligne.

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salut @iSmA77370

ces valeurs sont primordiales

quant aux CPL, sur la TV, c'est juste le meilleur moyen d'avoir des soucis, qui se rajoutent à ceux de ta ligne

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Bonjour @iSmA77370, bonjour @ARCACHON,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée