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Bonjour

Etant en vacances ai débranché la box 5 orange. A mon retour box rebanchée mais pas de connexion donc box vérifiée en boutique Orange, elle fonctionne. Le lendemain technicien orange très sympa passe 1 heure et demi pour me dire que l'on m'a débranché sur le PMX, résidence cablée par SFR, il ne peut rien faire SFR doit me rebrancher..

Depuis 12 jours aucune nouvelle pas de connexion pas de télé canal+ bouquet famille orange,pas de téléphone fixe malgrè les 200 GO sur mon Iphone. Et je paie tout celà. Que faire ? débrancher tous les autres propriétaires dans la PMX pour faire réagir les FAI,

Merci de vos réponses

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Bonjour @PhiPhiRiRi 

malheureusement ce problème est assez récurent il faut insister au 3900

cdt

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Merci de cette recommandation mais comme la résidence a été cablée par SFR on me dit que c'est eux qui doivent me rebrancher??

Cordialement

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re @PhiPhiRiRi 

il faut que orange fasse pression auprès de sfr

cdt

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Bonjour @PhiPhiRiRi,

Effectivement, si lors de son intervention, le technicien a localisé le défaut sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure, c'est ce dernier qui doit réaliser les réparations nécessaires sur son réseau. Et cela, conformément aux réglementations imposées par l'Arcep.

Toutefois, afin de vous proposer mon aide et accéder aux informations concernant cet incident, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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Bonjour @PhiPhiRiRi 

Je viens de consulter votre dossier. Vous aviez contacté le service client et une nouvelle intervention a été prise pour le 06.

Nous restons à votre disposition à l'issue de ce RDV.

Très bonne journée.

Nathalye

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Bonsoir @PhiPhiRiRi,

Je reviens vers vous comme convenu.

Selon mes tests, votre LiveBox est connectée. 

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services suite à l'intervention de ce jour ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

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Bonsoir,

Effectivement le 5ème technicien depuis 1 mois venu ce jour a rebranché internet en moins de 10 minutes m'assurant que ses précédents collègues avaient fait de mauvais branchements?? Cet homme aimable sympathique a l'air sérieux changeait des 4 premiers venus auparavant restant 1 heure et plus vers le PMZ pour dire que SFR était nul et qu'Orange ne leur donnait pas les emplacements. Je pense vraiment en tant qu'actionnaire d'Orange que cette sociéte devrait mieux choisir ses collaborateurs sous peine de se dévaloriser, à moins qu'elle ne veuille plus des particuliers pour se consacrer uniquement aux grand groupes industriels.

Si je n'avais pas été reconnecté ce jour j'étais demain à la boutique Sfr de Parly2.

Cordialement

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Bonsoir @PhiPhiRiRi 

merci du retour enfin positif

Bonne soirée

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Bonsoir,

Quel plaisir de retrouver Orange dans sa plénitude............