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Bonjour,

Depuis jeudi dernier, il se produit de nombreuses déconnexions et aussi des instabilités d'internet. Je n'ai jamais connu une telle situation en 20 ans. Pour effectuer du télétravail, c'est un "vrai bonheur".

Hormis demander à Orange de tester la ligne à un instant précis, je n'ai pas trouvé comment les informer de la situation ou porter une réclamation.

Quelqu'un a-t-il une information ou une suggestion pour les contacter autrement que par l'Aide qui est strictement basique?

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

salut @jphmaurin 

pour une réclamation, c'est le 3900 et tu dis "réclamation"

tout comme pour joindre quelqu'un, oublies les appli et les autotest, 3900, j'ai toujours réussi à joindre un conseiller

et si tu nous en disais plus ?

fibre ou ADSL/VDSL ?

qu'as tu déjà fait ?

perte de réseau orange ou perte de liaison PC/Box ?

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ADSL via une Livebox. Pas encore la fibre. Certainement dans les prochains mois. 

Il s'agit de pertes régulières de la connexion. Un PC est en Ethernet, et l'autre en WIFI et le deux tombent en même temps.

Le réseau a été testé de bout en bout ce matin. All is OK. Bien sûr puisque j'avais la connexion.

Toutes les connexions ont été testées.

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re @jphmaurin 

que veux tu dire par :

---

[...]

Toutes les connexions ont été testées.

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as tu toujours un abonnement ligne fixe à 19 euros par mois en plus de l'abonnement internet/téléphone/TV ?

as tu une offre open ?

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Non a chacune des questions.

Je viens de changer la prise murale et le cable DSL on verra si c'est efficace...

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re @jphmaurin 

c'est largement insuffisant

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

comme tu es en dégroupage total, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

PS : et combien de prises ?