Bonjour,
Tu as une curieuse façon de demander de l'aide sur un forum client.
Des dizaines de milliers de clients des différents opérateurs se sont retrouvés couper brutalement.
Personnellement, j'ai eu au moins une dizaine de panne et il se trouve qu'Orange n'en a jamais été directement responsable, la cause racine étant chez l'Opérateur d'Infrastructure qui n'est pas Orange. Cela m'a énervé, bien sûr, mais aucune coupure ne justifie d'être incorrect ou injurieux.
Profite de l'aide du web conseiller. Il ne fera pas nécessairement des miracles mais c'est son rôle de faire avancer ce type de dossier.
Tu peux aussi:
* exprimer ta colère auprès de l'Arcep en effectuant une "Alerte" sur le site de l'Arcep (Organe de régulation des Télécoms). Tres simple à faire sur www.arcep.fr.
* tu peux regarder les nombreuses communications fibre sur le site de l'Arcep, ainsi que les nombreux fils de messages sur "communauté Orange"
* tu verras que :
- avec un peu de chance, ton cas sera résolu en peu de jours
- avec un peu moins de chance, ta panne durera, une ou plusieurs semaines
- et souvent plusieurs mois
- et encore pire, ta panne initiale deviendra répétitive !
En te renseignant un peu, tu prendras conscience qu'une grande partie des pannes, dépend de l'Opérateur d'Infrastructure (OI), sur lequel, en plus, Orange n'a pas de véritable levier d'action. Que tu sois en télétravail, avec des ados privés de télé, ou toute autre situation délicate(personnes âgées) ne change rien à l'affaire. L'OI interviendra quand il aura le temps sans prise en compte réelle de l'urgence client.
Pas normal ? Effectivement, c'est le scandale de la fibre et visiblement, tu n'étais pas conscient que tu pouvais être coupé comme n'importe qui. La chance que tu as eu jusqu'à présent est terminée.
Changer d'opérateur ? Tous ont le même problème de coupure fibre qu'ils ne maîtrisent pas. Certains contribuent plus que d'autres aux coupures sauvages (réseaux mal conçus, sous-traitants mal formés ou payés à la connexion ou mal gérés). La plupart des grands opérateurs interviennent en tant qu'OI. Certains OI ont des indicateurs de taux de panne parfaitement indignes. Il se trouve qu'Orange, en tant qu'OI, a des bons indicateurs même très bons ce qui n'empêche pas des défauts locaux.
Bref, avant de râler, il vaut mieux se pose les bonnes questions : origine de la panne, quel est ton OI ? (Tu ne le choisis pas : dépend de ta localisation), est il concerné par la panne ?, la cause racine est elle de sa responsabilité ? quelles sont les possibilités de palliatif pour survivre numériquement ? Etc ...pas ton problème ? tu fais comme tu veux ...
Cordialement.
