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[#1]

Bonjour @Nathalye,

Je viens de recevoir un sms d'Orange:

"Orange : votre panne internet est plus complexe à résoudre que prévu. Le retour à la normale est reporté au 15/08 en fin de journée. Nous vous prions de nous en excuser. Vous pouvez suivre l'avancement de nos travaux sur (...)"

Je trouve cette réponse surréaliste. Nous sommes 5 clampins sans aucune connexion depuis jeudi dernier dans un périmètre avec des centaines d'abonnés Orange qui ne sont nullement impactés, quel genre de panne justifie un tel délai de résolution ?? Orange reste extrêmement opaque et ne donne aucune explication claire.

Pouvez-vous revenir vers moi pour me donner la date réelle de résolution de la panne svp ? Là c'est marqué pour le 15/08  vous savez aussi bien que moi que personne ne fera rien ce jour là. 

Merci 

Cordialement 

[#2]

Bonjour @Éclatax 

Votre Livebox est connectée à l'heure actuelle. 
Votre connexion est-elle de nouveau pleinement fonctionnelle ? 

Jérôme

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Éclatax

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre écoute.

Dans l'attente, je vous souhaite une très bonne après-midi.🌞

Sarah 

[#4]

Bonjour @Sarah_C,

Navré pour le retour tardif. Je vous confirme le rétablissement de ma connexion fibre, qui au passage a pris un sacré coup de boost niveau débit. Je ne sais pas quel équipement vous avez réparé mais il était clairement à l'agonie, et sûrement à l'origine des multiples déconnexions hebdomadaires que j'ai eues pendant 1 an.

En revanche, ma facture internet m'indique un prélèvement à 100% pour le mois en cours. Je ne trouve pas cela correct vu la durée de l'interruption de service durant laquelle je n'ai eu accès à rien (ni internet, ni tv, ni tel fixe).

À qui dois-je m'adresser pour un geste commercial?

Merci

Cordialement

[#5]

Bonjour @Eclatax, 

👉 Merci pour votre retour.

Concernant votre dédommagement, je vous fais un message complémentaire en privé.

Nous restons à votre écoute 👂.

Bonne journée.

Math