Bonjour,
Je me décide aujourd’hui à contacter le forum en désespoir de cause, après un énième report d’intervention technique. Voici mon souci :
Etant cliente Orange depuis toujours, je suis, en toute confiance, passée en connexion Internet Fibre, sur les conseils d’un commercial Orange, en 2016. Je me suis aperçue assez rapidement que les pannes Fibre étaient nettement plus compliquées, mais jamais je n’aurais pensé qu’elles pouvaient durer 6 mois!
Concernant les causes de mon incident actuel, selon les informations obtenues auprès de l’assistance Orange : à priori, d’abord problème de répartiteur Orange (jusqu’en décembre 2021), ensuite problème nécessitant l’intervention de l’opérateur d’infrastructure SFR (jusqu’en février 2022) et maintenant, il s’agirait d’un problème Réseau Orange.
Dernièrement, le technicien devait intervenir et rétablir mes services le 06/04, mais il n’est pas venu sans que l’on sache pourquoi, et a reporté son intervention au 11/04 (à priori, compte tenu de cette pratique de reports de rdv qui se répète, de semaine en semaine, depuis octobre). Et bien évidemment, le 11/04 il n’est pas venu. J’apprends aujourd’hui que l’unité Interventions devrait m’envoyer un SMS pour m’informer de la date d’intervention effective du technicien Réseau (il y a quelques semaines, c’était déjà le cas et je n’ai toujours pas reçu de message).
Donc pour résumer, je n’ai plus d’Internet Fibre, et par conséquent, ni TV, ni téléphone fixe, depuis octobre 2021. Certes, je bénéficie du service 24H Garanti (Airbox 4G…) mais ce n’est que du dépannage (pas possible de faire du télétravail par ex… ). La facturation en revanche fonctionne bien. Je suis bien débitée tous les mois de 60 euros, mais on m’a assuré que je serai remboursée « quand les services seront rétablis »… la question qui se pose est quand? Aucune date de rétablissement prévue ne m’a été communiquée? Je commence vraiment à perdre patience (et je n’évoque pas tout le temps passé au téléphone avec les différents services Assistance, Commercial, Réclamations).
Pour finir, comment obtenir une connexion Fibre qui fonctionne? Quel est le but d’Orange avec des délais de résolution d’incident de plus de 6 mois?
Merci par avance pour votre aide.
Bonne fin d’après midi
