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[#1]

Bonjour, Orange reconnait avoir coupé par erreur l'ADSL de mon pére (87 ans hospitalisé).

Nous sommes obligés de passer par la fibre mais les techniciens envoyés n'y arrivent pas car ils ne trouvent pas le cable ADSL. Depuis nous avons un dialogue de sourds avec Orange et je ne sais plus qui contacter (les conseillers à chaque fois différents me donnent une date de RDV mais à 2 jours du RDV  rien n'est confirmé par le sous traitant) et rien n'apparait sur l'espace client. Qui de compétent peut  on contacter?

merci

[#2]

Bonjour @ann621 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et propose que nous fassions le point sur la situation qui affecte votre père.
Pour cela, pouvez-vous me confirmer son nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

[#3]

Bonjour @ann621 , 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Avez-vous été contacté par notre partenaire entre-temps ?

Anthony

[#4]

Bonjour @ann621 , 

Je constate qu'une nouvelle intervention est programmée pour le 06/05.
Je reviendrai vers vous à son issue.
Bonne journée.

Anthony

[#5]

Bonjour,

Le technicien n'est toujours pas passé le 6 mai à 17H : je suis en attente depuis 14H.

Je suis ...DESESPEREE! plus de téléphone fixe alors que ma mère de 80 ans se trouve seule au domicile !!!

Faut il contacter le médiateur?

Cdt

[#6]

Bonjour @ann621 ,

Je reprends le suivi de votre dossier et regrette que l'intervention n'ait pas eu lieu comme convenu.
Je n'ai pas accès, pour le moment, au compte-rendu qui doit nous être présenté en fin de journée, au plus tard demain, et qui me permettra de vous en dire plus.
Je reviens donc vers vous dès que j'y ai accès afin de mettre en place les actions nécessaires.
Je reste disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une bonne journée.

Anthony

[#7]

On me dit que le technicien ne pourra pas honorer le rdv : j'en suis à la 3éme prise de RDV.Comment être sûre que la prochaine sera la bonne? Au téléphone, Orange s'est engagé à remettre l'ADSL en attendant et rien n'a été fait.  Clairement on me ballade depuis 1 mois. Le problème est que l'on coupe des moyens de communication pour des personnes très âgées : ça ressemble à de la non assistance à personne en danger...

On m'a promis et assuré à de multiples reprises que le problème serait réglé.

[#8]

@ann621 , 

Je n'ai aucune certitude, je peux uniquement relancer nos équipes en fonction des retours obtenus de votre part et du technicien.
Voilà pourquoi je dois attendre le compte-rendu.
Je vous remercie de votre infinie patience.

Anthony

[#9]

Par téléphone, on nous avait assuré de la remise de l'ADSL en attendant : pourriez vous vérifier les échanges qui sont enregistrés et qui le précisent. or rien n'a été fait de ce côté. Il m'a été confirmé que l'ADSL avait été abusivement coupé.

[#10]

@ann621 , 

Concernant la partie ADSL, l'offre que votre père détenait jusqu'à présent n'existant plus, il faudrait définir une offre de repli.
Est-ce clair pour vous ?
Si oui, souhaitez-vous étudier cette possibilité ?

Anthony