internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Non ce n'est pas clair et pas ce qui m'a été dit par téléphone. Que proposez vous comme solution?

[#2]

@ann621 , 

Je ne sais pas précisément ce qui vous a été dit, mais je vous restitue le retour qui a été fait à la demande de réactivation du service ADSL. Il s'avère que l'offre Jet que détenait votre père n'est plus commercialisée depuis quelques années et que nous n'aurons pas la possibilité de la reprendre.
Si vous souhaitez que l'ADSL soit réactivée, il faudra nécessairement sélectionner une offre du moment.
Est-ce plus clair pour vous ?

Anthony

[#3]

Merci.Quelle est l offre du moment ? Quelle est la différence par rapport à la précédente ? N est ce pas de la vente forcée ?

Sinon pour la connexion fibre,où ça en est? J ai eu le service solution orange qui devait me rappeler pour planifier un rdv demain mais je n ai pas été rappelée. Il y a un vrai problème avec ces installateurs de fibres, mais notre interlocuteur reste orange et vous devriez résoudre le problème.J ai alerté l arcep. Le 3900 n est réellement pas fiable .

je comptes sur vous pour débloquer la situation.

[#4]

Bonjour,

J'ai un message écrit (capture d'écran) d'un conseiller orange (Jade) qui précise que des travaux fibres seront effectués ce jour. Or j'ai contacté le service partenariat orange qui me précise que rien n'est planifié aujourd'hui==>????

Il m'indique avoir planifié ces travaux samedi 10 mai à 9H ==> pourriez vous me le confirmer par écrit et le faire confirmer par écrit par votre sous traitant?

[#5]

@ann621, 

Vous avez le choix que l'ensemble des offres proposées. Le but étant de proposer le service le moins cher correspondant aux habitudes et usages de votre père, en, attendant qu'il est la fibre.

Ce forfait-là choisi, je le comparerai avec l'ancien forfait bien évidemment.

Concernant la fibre, je vais relancer nos équipes afin qu'ils reviennent vers vous.

Est-ce bon pour vous ?

Linda

[#6]

@ann621,

Je reste disponible si vous souhaitez poursuivre avec moi.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée. 

Linda

[#7]

J'ai noté effectivement un RDV le 10 mai pour installation fibre mais il est marqué également que je dois faire des travaux. Or par téléphone, on m'a indiqué que le 10 mai était un rdv pour que vous fassiez les travaux ==> pourriez vous vérifier  et transmettre des infos fiables?

merci

[#8]

Par contre sur les offres ADSL je n'ai pas compris votre message : vous allez me proposer quelque chose en attendant que mon père ait la fibre?

[#9]

Bonjour @ann621,

Je suis Manon et j'ai le plaisir de prendre la suite de vos échanges avec mes collègues.🙂

Je viens de faire le point sur votre dossier et constate que celui-ci est suivi par un spécialiste installation. Je vous invite à poursuivre votre échange avec lui, il reste votre interlocuteur privilégié. Il pourra répondre à l'ensemble de vos questions. Vous pouvez toujours le contacter par SMS depuis le numéro de contact que vous avez renseigné lors de votre commande.

Il a effectué une remontée de votre situation en demandant que l'ADSL soit remis en place le plus rapidement possible pour votre papa, dans le cas où l'installation de la fibre ne peut pas aboutir. Je vous confirme votre rendez-vous du 10 mai entre 8 heures et 14 heures.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions ou d'autres points à aborder.

Je reste disponible pour vous et vous souhaite une belle journée.🌞

Manon

[#10]

Bonjour,

Qui est ce spécialiste installation/interlocuteur privilégié et quel est son nom et numéro pour SMS? A chaque fois que je contacte le 3900 j'ai un interlocuteur différent...