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[#1]

Bonjour @JeremyDe,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues.

Sauf erreur de ma part, dans votre dossier je n'ai pas connaissance de ce RDV pour le 25/01 entre 17H et 18H. 

De quelle façon en avez-vous été informé ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

[#2]

Bonjour,

J'ai été informé de ce rendez-vous en appelant le 3900.

[#3]

Je vous remercie pour cette information @JeremyDe.

Effectivement, je vous confirme la prise de RDV pour le Mardi 25/01, je tiens juste à corriger le créneau horaire qui est prévu entre 13H et 18H.

Le technicien interviendra principalement sur le réseau afin de vérifier les réparations effectuées par l'Opérateur de votre localité.

Une fois les réparations validées, le technicien ira à votre domicile pour vérifier le bon fonctionnement de vos services.

Il est nécessaire que votre Livebox soit allumée tout le long de ce créneau.

Je vous propose de nous faire un retour ici-même sur la Communauté une fois l'intervention effectuée pour faire le point sur le votre situation.

Une bonne fin d'après-midi à vous.

Julie

[#4]

Bonjour @JeremyDe,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi. 

👉🏻 Je constate que le technicien est intervenu, avec du retard, le 26 janvier et nous signale que le défaut est toujours présent sur les équipements de l'Opérateur de votre localité.

✔ Notre service technique a donc de nouveau sollicité l'Opérateur et planifie une intervention commune avec celui-ci.

👉🏻 Nous sommes donc en attente du retour de l'Opérateur. Soyez assuré, que nous suivons ce dernier avec attention.

Je reviens vers vous dès que j'ai des informations supplémentaires à vous communiquer.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#5]

Bonjour 

Oui effectivement vraisemblablement quelqu'un est branché a ma place du coup l'opérateur orange m'a mis sur une place libre mais la fibre a cette endroit est cassé et nécessite une intervention....

[#6]

Bonjour @JeremyDe,

Je vous remercie pour votre retour et le complément d'informations que vous nous communiquez.

Une demande d'Expertise Contradictoire est nécessaire, c'est-à-dire un rendez-vous commun entre un technicien Orange et un technicien de l'Opérateur d'Infrastructure afin de trouver une solution définitive.

Vous allez être recontacté par la Cellule Experte pour convenir d'un autre RDV en fonction de vos disponibilités. 

Nous suivons de très près votre dossier et restons à votre disposition.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

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Bonjour @JeremyDe,

Je reviens vers vous pour vous informer du suivi de votre dossier.

Je vous informe qu'une intervention a eu lieu le 07/02, sans que l'on puisse rétablir vos services.

Suite à celle-ci, une nouvelle intervention nécessitant votre présence est nécessaire.

Le service en charge de votre rétablissement va vous contacter prochainement  pour convenir de ce rendez-vous.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic