internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, ma connexion fibre (tel fixe, tv) ne fonctionne plus, subitement depuis 24 juin apres midi. Toutefois mon voisin egalement en fibre orange n a pas de probleme. Le conseiller assistance orange dit qu il faut attendre jusqu au 7 juillet. Mais je n ai aucune explication technique. Que se passe t il ?

[#2]

Bonjour @CLAYRE,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

[#3]

@CLAYRE,

Je vous remercie pour vos informations.

Un incident a été déclaré sur le Point de Mutualisation, sur lequel vous êtes connecté.

Il a impacté une soixantaine de clients.

L'opérateur en charge de l'infrastructure de votre secteur en a été averti et procédé aux travaux.

Une quinzaine de clients sont encore impactés.

La date de rétablissement donnée est prévisionnelle, elle peut être avancée, comme malheureusement repoussé.

Celle-ci est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge du dérangement collectif et elle peut être modifiée selon la nature des travaux à réaliser et leur complexité et à la demande d’autorisation de travaux. 

Concernant la connexion de votre Airbox, avez-vous essayé de la connecter en direct à votre ordinateur via le câble USB ? 

Yves

[#4]

Merci de votre retour. Il ne reste que 15 personnes impactees ? Je presume toutefois que l origine du dysfonctionnement est identique pour tous ???

Concernant l airbox, il n y a pas de connectique pour relier en usb

Cordialement

[#5]

@CLAYRE,

C'est la même connectique que pour la recharger électriquement. 

Yves

[#6]

Bonjour, en effet...mervi.

Depuis. Notre connexion a ete retablie. Je vous remercie pour votre aide.

Bonne journée 

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @CLAYRE,

Je vous remercie pour votre retour et en suis ravi.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#8]

ok merci

[#9]

ok conforme