Édit le 13/02/2026 à 16h10
Bonjour à tous,
Nos équipes ont tout fait de leur côté. Le problème vient d’un souci de surcharge sur le réseau d’un fournisseur extérieur et non d’Orange. Nous avons demandé à ce fournisseur d’augmenter sa capacité. Nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons du nouveau. Si vous avez encore des difficultés, nous vous recommandons vivement de contacter l’éditeur du jeu. ✅
💡 Ce message en solution approuvée reste notre point de référence pour vous tenir informés.
Bonne journée à tous !
Julie
Édit le 29/01/2026 à 15h09
Bonjour à tous,
Nos équipes ont mené l’ensemble des actions possibles de notre côté. Les analyses ont permis d’identifier une saturation sur le réseau d’un acteur externe, le réseau Orange n’étant pas concerné par cet incident.
Une demande d’augmentation de capacité a été transmise à cet acteur, seul habilité à intervenir sur son infrastructure. Nous n’avons donc pas la main sur cette étape.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informés dès que nous disposerons de nouveaux éléments concernant cette demande.
Afin de renforcer la prise en charge, n’hésitez pas également à signaler la situation à l’éditeur du jeu si vous êtes impacté ✅.
💡 Ce message en solution approuvée reste notre point de référence pour vous tenir informés.
Bonne journée à tous !
Valentin
Édit le 27/01/2026 à 12h05
Bonjour à tous,
Petit point d’information concernant les difficultés de connexion sur Star Citizen.
Depuis notre dernier message, les échanges se poursuivent entre les équipes concernées afin de faire avancer l’analyse sur l’interconnexion identifiée vers le réseau externe. À ce stade, il n’y a pas de nouvel élément technique à partager.
Les informations déjà transmises restent pleinement exploitées dans le cadre des investigations en cours et aucune nouvelle sollicitation n’est nécessaire de votre part pour le moment.
En complément, et lorsque cela est possible, il peut être utile que l’éditeur du jeu dispose également de vos retours, afin qu’il puisse mener ses propres analyses et coordonner les échanges avec l’acteur du réseau externe concerné.
Ce message en solution approuvée reste notre point de référence pour vous tenir informés.
Nous reviendrons vers vous dès que nous disposerons de nouveaux éléments à communiquer.
Anaïs
Edit le 15/01/2026 14h45
Bonjour à tous,
Nous souhaitions vous partager un nouveau point de situation concernant les difficultés de connexion rencontrées sur Star Citizen.
Nous sommes pleinement conscients de l’impact que ce dysfonctionnement peut avoir sur votre expérience de jeu et du délai que nécessite son analyse. La résolution prend du temps car elle implique plusieurs acteurs, mais les investigations se poursuivent activement entre les équipes concernées.
Afin de garantir une information claire et centralisée, nous continuons d’utiliser la solution approuvée comme point de communication de référence, même si le sujet n'est pas résolu.
À ce stade, nous n’avons plus besoin de nouveaux tracert et vous remercions pour l’ensemble des éléments déjà transmis. D’autres tests pourront toutefois être nécessaires au fil des analyses ; le cas échéant, nous reviendrons directement vers vous.
En parallèle, si ce n’est pas déjà fait, nous vous invitons à vous signaler également auprès de l’éditeur du jeu, afin qu’il puisse mener ses propres investigations auprès de l’acteur du réseau externe concerné.
Nous ne manquons pas de revenir vers vous dès que nous disposons de nouveaux éléments.
Edit le 29/12/2025 16h28,
Bonjour à tous,
Nous souhaitions vous faire un nouveau point de situation concernant les difficultés de connexion rencontrées sur Star Citizen.
Pour assurer une meilleure visibilité de l’information, nous continuons à utiliser la solution approuvée comme point de communication de référence, même si le sujet n'est pas résolu.
Nous sommes conscients que vous avez été sollicités à plusieurs reprises pour des tests techniques. Ces différentes demandes correspondent aux étapes successives de l’investigation, qui ont permis d’identifier l’incident, d’écarter une origine sur le réseau Orange et d’orienter les analyses vers un réseau externe.
Les éléments déjà collectés permettent aujourd’hui à l’acteur concerné d’analyser plus finement les flux impactés. Afin de l’aider à corriger le dysfonctionnement plus rapidement, nous avons besoin de nouveaux exemples récents, incluant les coordonnées de ligne et un tracert réalisé au moment exact où le problème est présent.
👉 Si vous êtes toujours impacté en heures de pointe et que vous acceptez de nous aider sur cette phase, merci de nous transmettre en message privé :
- vos coordonnées complètes de ligne (nom, prénom, adresse, numéro de ligne),
- une capture d’écran complète du tracert, effectué en Ethernet, directement connecté à votre Livebox, vers le serveur de jeu concerné.
Les étapes pour réaliser le tracert sont disponibles ici :
• Sur PC 💻 : https://oran.ge/3WGhliH
• Sur Mac 🍏 : https://oran.ge/3xQUZRq
💡 À noter : certains “délais d’attente dépassé” peuvent apparaître, c’est normal et exploitable pour l’analyse.
Nous reviendrons vers vous dès que nous disposerons de nouveaux éléments. Merci pour votre compréhension.
Julie
Bonjour à tous,
Nos équipes sont toujours mobilisées sur le sujet et continuent leurs recherches avec tous les partenaires impliqués. Nous vous donnerons des nouvelles ici dès que nous aurons du nouveau.
Merci beaucoup pour votre patience et n'hésitez pas si vous avez besoin de quoi que ce soit. Passez une magnifique journée ainsi que de belles fêtes.
Bonjour à tous,
Côté investigations, les analyses avancent : à ce stade, le défaut n’est pas identifié sur le réseau Orange mais sur un réseau international. Les tracert que vous nous avez transmis ont bien été partagés avec les différents acteurs concernés afin d’aider à l’identification de l’origine du problème.
Nos équipes restent pleinement mobilisées et les investigations se poursuivent avec les différents acteurs concernés. Nous reviendrons vers vous ici dès que nous disposerons de nouveaux éléments.
Merci pour votre patience.
Bonjour à tous,
Vous vous interrogez sur le fait que le sujet apparaisse comme résolu. Notre objectif est avant tout de vous informer au mieux : la solution approuvée est aujourd’hui le moyen le plus efficace pour mettre en avant l’information de référence, même si, techniquement, cela affiche le sujet comme résolu alors que ce n’est pas le cas. C'est une contrainte technique que nous espérons voir évoluer en début d'année.
Les éléments que vous nous avez communiqués ont bien été remontés et nous vous remercions.
Nos équipes techniques sont d’ores et déjà mobilisées sur l’incident.
On vous tient au courant dès qu’on a des avancées à partager.
Merci pour votre patience.
Max
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
