Edit le 29/12/2025 16h28,
Bonjour à tous,
Nous souhaitions vous faire un nouveau point de situation concernant les difficultés de connexion rencontrées sur Star Citizen.
Pour assurer une meilleure visibilité de l’information, nous continuons à utiliser la solution approuvée comme point de communication de référence, même si le sujet n'est pas résolu.
Nous sommes conscients que vous avez été sollicités à plusieurs reprises pour des tests techniques. Ces différentes demandes correspondent aux étapes successives de l’investigation, qui ont permis d’identifier l’incident, d’écarter une origine sur le réseau Orange et d’orienter les analyses vers un réseau externe.
Les éléments déjà collectés permettent aujourd’hui à l’acteur concerné d’analyser plus finement les flux impactés. Afin de l’aider à corriger le dysfonctionnement plus rapidement, nous avons besoin de nouveaux exemples récents, incluant les coordonnées de ligne et un tracert réalisé au moment exact où le problème est présent.
👉 Si vous êtes toujours impacté en heures de pointe et que vous acceptez de nous aider sur cette phase, merci de nous transmettre en message privé :
- vos coordonnées complètes de ligne (nom, prénom, adresse, numéro de ligne),
- une capture d’écran complète du tracert, effectué en Ethernet, directement connecté à votre Livebox, vers le serveur de jeu concerné.
Les étapes pour réaliser le tracert sont disponibles ici :
• Sur PC 💻 : https://oran.ge/3WGhliH
• Sur Mac 🍏 : https://oran.ge/3xQUZRq
💡 À noter : certains “délais d’attente dépassé” peuvent apparaître, c’est normal et exploitable pour l’analyse.
Nous reviendrons vers vous dès que nous disposerons de nouveaux éléments. Merci pour votre compréhension.
Julie
Bonjour à tous,
Nos équipes sont toujours mobilisées sur le sujet et continuent leurs recherches avec tous les partenaires impliqués. Nous vous donnerons des nouvelles ici dès que nous aurons du nouveau.
Merci beaucoup pour votre patience et n'hésitez pas si vous avez besoin de quoi que ce soit. Passez une magnifique journée ainsi que de belles fêtes.
Bonjour à tous,
Côté investigations, les analyses avancent : à ce stade, le défaut n’est pas identifié sur le réseau Orange mais sur un réseau international. Les tracert que vous nous avez transmis ont bien été partagés avec les différents acteurs concernés afin d’aider à l’identification de l’origine du problème.
Nos équipes restent pleinement mobilisées et les investigations se poursuivent avec les différents acteurs concernés. Nous reviendrons vers vous ici dès que nous disposerons de nouveaux éléments.
Merci pour votre patience.
Bonjour à tous,
Vous vous interrogez sur le fait que le sujet apparaisse comme résolu. Notre objectif est avant tout de vous informer au mieux : la solution approuvée est aujourd’hui le moyen le plus efficace pour mettre en avant l’information de référence, même si, techniquement, cela affiche le sujet comme résolu alors que ce n’est pas le cas. C'est une contrainte technique que nous espérons voir évoluer en début d'année.
Les éléments que vous nous avez communiqués ont bien été remontés et nous vous remercions.
Nos équipes techniques sont d’ores et déjà mobilisées sur l’incident.
On vous tient au courant dès qu’on a des avancées à partager.
Merci pour votre patience.
Max
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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