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Connexion instable WiFi Bonjour,

Tinette8
contributeur
1 522  

Connexion instable WiFi Bonjour,

Bonjour, 

Depuis plus d'une semaine ma livebox 6202 se déconnecte à tout moment alors que jusqu'à présent je n'ai eu aucun problème.

L'installation est faite depuis plus de deux ans. Je me retrouve ainsi à tout moment sans téléphone, sans WiFi et sans télévision ! 


Solutions approuvées
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 346  

Re: Re : Connexion capricieuse

salut  @Tinette8  

 

ce que je t'ai suggéré est absolument sans risques, donc fais le, ça ne peut qu'améliorer les choses

 

et si tu as des pertes de connexions intempestives, alors "vérifier" est largement insuffisant, il faut tout "nettoyer" de A à Z (là encore, aucun risque à part régler le souci, et c'est à la portée du premier bricoleur venu, sinon je ne le proposerai pas)

 

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes


ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi


Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre


si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté


Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

 

 

si le problème persiste, ce sera @JChristophe_L  de voir ce qu'il en est

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

10 RÉPONSES 10
VeNooM
contributeur
1 508  

Re: Connexion instable WiFi Bonjour,

Bonjour,

Avez vous contacté le service client à ce sujet ?

Car j'ai actuellement quasiment le même soucis que vous, mais moi j'ai internet sur le PC fixe sur les téléphones constamment mais je ne l'ai plus sur ma télé et console de jeux. de temps en temps la télé récupere le réseaux mais pas la console.

 

Vraiment une catastrophe en ce moment et le service client environ 20min d'attente entre chaque appel, qui soit disant passant me refont faire les même manipulations à chaque fois pour que ça ne fonctionne toujours pas.

fredolerouge
#TopMembre
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1 506  

Re: Connexion instable WiFi Bonjour,

salut @Tinette8 

 

ce que tu nous donne est le "nom" de ta box, pas son modèle

 

Livebox Blanche ? Livebox 2

 

Livebox Noire Brillante à coin coupé ? Livebox Play

 

Livebox Carrée noire mat avec afficheur ? Livebox 4

 

Fibre et Livebox Carrée sans afficheur ? Livebox 5

 

quel est ton modèle ?

 

suivant ta réponse, on pourra te proposer différentes possibilités qui ne nécessitent pas forcément un appel immédiat au 3900

 

tu as ajouté un nouvel appareil ?

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JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
1 505  

Re : Connexion instable WiFi Bonjour,

Bonjour @Tinette8 


Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Tinette8
contributeur
1 448  

Re: Connexion instable WiFi Bonjour,

C'est une livebox 4 et je n'ai pas de nouvel appareil

fredolerouge
#TopMembre
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1 437  

Re: Connexion instable WiFi Bonjour,

re @Tinette8 

 

si tu ne l'as pas déjà fait, sépare les deux réseaux wifi 2,4 et 5 GHz :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/pilote...

 

une fois chose faite, tu reconnecte chaque appareil au réseau le plus stable et performant pour  lui

 

et réponds à la sollicitation du webconseiller @JChristophe_L  qui te propose son aide

 

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fredolerouge
#TopMembre
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1 437  

Re: Connexion instable WiFi Bonjour,

salut @Tinette8 

 

alors si ce n'est pas déjà fait, sépares es réseaux 2,4 et 5 GHz de ta box :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/pilote...

 

et reconnectes chaque appareil sur le réseau qui lui convient le mieux

 

par ailleurs, réponds à la sollicitation du webconseiller @JChristophe_L  qui te propose son aide

 

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JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
1 376  

Re : Connexion capricieuse

Bonjour @Tinette8 


Merci de votre retour.

Suite à mes tests, je ne constate aucun défaut sur votre ligne. 

Pouvez-vous me preciser vos difficultés ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Tinette8
contributeur
1 350  

Re: Re : Connexion capricieuse

Merci de me consacrer de votre temps pour m'aider.

Je dois déjà vous dire que j'habite dans un village et que je me trouve en bout de ligne ce qui fait que j'ai un bas débit.

Mais depuis une semaine ma live boxe se déconnecte sans raison apparente et je dois intervenir pour la remettre en route et d'autre fois elle repart sans mon intervention mais occasionnant des arrêts qui  je dois le dire, me mettent en rage. 

Est-ce qu'il y a des travaux sur la ligne occasionnant ces arrêts intempestifs ?....

J'ai vérifié mes raccordements, mais je n'ai pas osé faire les interventions que vous me préconisez. j'ai 73 ans et je vais accepter cet état de fait en attendant la fibre.

MERCI 

fredolerouge
#TopMembre
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1 347  

Re: Re : Connexion capricieuse

salut  @Tinette8  

 

ce que je t'ai suggéré est absolument sans risques, donc fais le, ça ne peut qu'améliorer les choses

 

et si tu as des pertes de connexions intempestives, alors "vérifier" est largement insuffisant, il faut tout "nettoyer" de A à Z (là encore, aucun risque à part régler le souci, et c'est à la portée du premier bricoleur venu, sinon je ne le proposerai pas)

 

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes


ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi


Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre


si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté


Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

 

 

si le problème persiste, ce sera @JChristophe_L  de voir ce qu'il en est

 

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