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[#1]

Bonjour,

Je suis client chez Orange depuis plusieurs années avec un petit débit (7m) très stable, mais depuis cet été perte de connexion et débit très bas (entre 1 et 2m), plusieurs techniciens sont passés et même constat à chaque fois, il faut faire des travaux en amont de mon installation. Sauf que à chaque intervention le dossier est clos et il faut tout réexpliquer au conseiller, qui crois pouvoir réparer votre ligne depuis son bureau dans je ne sais quelle pays. Les techniciens font pourtant un rapport à chaque fois et aucun conseillers n'est capable de le lire. Mon dossier de dépannage n'a aucune information et personne ne me tiens informé. 

J'attend encore un peu et je regarde à partir chez Free, vu que mes voisin n'ont aucun problème avec et la télé en prime.

Cordialement

[#2]

J'avais oublié:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 19 octobre 2019, 11 h 40 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 j 22 h 18 m 11 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 702 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 2431 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 928
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 332

ET

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne :Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directeAffaiblissement théorique ébit descendant READSL ébit descendant ADSL ébit descendant ADSLMAX :

ACTIF

73151MCH

LES MARCHES

3838 mètres 0/6 sur 2258 mètres 0/4 sur 1580 mètres

non

48.46 dB

0.5 Mb/s (65 ko/s)

2 Mb/s (256 ko/s)

3.9 Mb/s (509 ko/s)

 

Cordialement

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Bonjour @Hervé73 

Afin de vérifier et tester votre ligne interne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

[#4]

bonjour @Hervé73 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @Hervé73 

J'ai réinitialisé la carte réseau du répartiteur et le débit est remonté à 5.14 Mbit/s, débit maximum selon l'éligibilité de la ligne. 

Bonne journée.

Jean-Christophe

[#6]

bonjour @Hervé73 

tiens nous au courant

bonne journée

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Bonjour,

Après plusieurs mois, toujours énormément de problème, je ne compte plus les passages de technicien pour rien.

Demain j'ai encore un technicien qui se déplace chez moi pour vérifier à l’intérieur de mon domicile alors que ça déjà été fait plusieurs fois.

Je suis presque sure que mes problèmes viennent des lignes aériennes, j'ai plus d'instabilités quand il pleut ou lorsque il y  a beaucoup de vent.

Je commence à perdre patience, surtout que aujourd'hui je reçois un sms de Orange me disant: Votre ligne est rétablie, voulez vous annuler votre rendez vous avec le technicien (foutage de gueule), j'ai un débit de 2m à l'heure ou je tape le message, j'avais un débit super stable de 7M pendant 2 ans et maintenant c'est une catastrophe,je ne parle même pas des pertes de connexions durant pendant plus d'une heure.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 26 mai 2020, 18 h 09 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 04 h 05 m 10 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 702 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 2431 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 13.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 9650
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 4819

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Passage du technicien aujourd'hui, et bien rien ne change, en gros il me dit que surement les lignes aériennes sont en causes mais qu'il ne peut rien faire, super.

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bonjour @Hervé73 

merci de ton suivi,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller dès qu'il sera dispo

bonne journée

[#10]

Bonjour,

Petit up avec l'état de ma ligne dsl.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 28 mai 2020, 21 h 54 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 05 m 29 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 937 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 3083 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 17.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 14233
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 7260

Cordialement