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[#1]

bonjour, et pour qu'elle raison le rendez vous se fait annulé sans aucune justification et sans prévenir?

ok pour vendredi 13h-18h

[#2]

@Brucius30,

Je vous confirme l'intervention prévue demain, le 24/04/2026, entre 13h et 18h.

Nous vous recontacterons sur la Communauté après l'intervention pour faire le point sur le fonctionnement des services.

En attendant, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#3]

Bonjour @Brucius30,

Je reviens vers vous comme prévu.

Avez-vous vu ou été contacté par le technicien ?

N'hésitez pas à nous faire un retour lorsque vous serez disponible.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

[#4]

bonjour, le technicien est passé, il n'a pas vraiment trouvé d'où ça pourrait venir, mais comme il y a énormément de problème avec les livebox 6, il me l'a changé par une 7. j'ai passé le week end sans déconnexion, et aujourd'hui tout recommence , mais c'est un peu différent. avant la box redémarrer . là je n'ai pas de redémarrage mais la livebox perd régulièrement la connexion internet pendant 30sec, voir une minutes 

mon problème n'est donc pas reglé

[#5]

Bonjour @Brucius30,

Je comprends votre frustration, le changement de Livebox n'a visiblement pas résolu le souci. 😔

Même si les symptômes ont évolué (plus de redémarrages mais des coupures de connexion), le problème persiste effectivement. Ces micro-coupures de 30 secondes à 1 minute peuvent avoir plusieurs origines.

Avant de relancer une intervention technique pour analyser cette nouvelle situation, où Le technicien pourra vérifier :

• La qualité de votre ligne
• Les paramètres de votre nouvelle Livebox 7
• L'installation dans son ensemble

En attendant, pouvez-vous me préciser si ces coupures surviennent à des moments particuliers de la journée ?

Pouvez-vous me fournir une photo de votre Livebox dans son environnement ?

Pouvez-vous me fournir une photo de celle-ci lors des coupures ?

Je reste mobilisé pour trouver une solution définitive à ce dysfonctionnement. Très bonne journée ! 🔧
Michel

[#6]

Bonjour @Brucius30, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel