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internet & fixe
Bonjour,
Je vous remercie de venir aux nouvelles.
Concernant la stabilité de la connexion, c'est effectivement mieux même si je remarque encore quelques soucis par-ci par-là. Je dois parfois attendre jusqu'à 30 minutes que la connexion se stabilise. C'est encore gênant, mais bon, j'ai bien compris qu'Orange ne voulait rien y faire, alors tant pis, je changerai bientôt de FAI, et ça sera plus que logique au vu de comment est géré le CRM.
En parlant de ça, j'en profite pour demander des nouvelles de ma fameuse augmentation de débit? Je n'ai aucune nouvelle, et biensûr, le débit n'a pas changé. On m'avait déjà promis la fibre fin août avant qu'un autre conseiller ne m'avoue que ce n'était probablement pas vrai, puis ça. C'est donc comme ça qu'Orange procède... Temporiser tout en donnant un os à ronger au client… Mais dans quel but en fait? Dégraisser la clientèle? 
Je vous redonne la "référence" de la demande: 263959420. Elle n'existe probablement pas, mais je vous fais confiance pour trouver un subterfuge et me donner une explication.
Par ailleurs, qu'en est-il des dédommagements que différents conseillers ont mentionné et ont soi-disant remonté au service commercial?
Encore merci de (faire semblant de?) vous intéresser à mes soucis! 
Bonne journée.
Bonsoir @29Thunder,
Navrée que vous pensiez que nous faisons semblant de prendre en considération vos problèmes.
Soyez assuré que nous traitons les dossiers avec le plus grand sérieux.
J'ai bien retrouvé la demande pour la référence 263959420, elle a été traitée. Le débit est optimal par rapport aux caractéristiques techniques de votre ligne. D'après mes tests, il est actuellement de 10 Mbits, le débit maximum atteignable étant de 11 Mbits.
Par contre, je n'ai pas trouvé la trace de dédommagements. Pouvez-vous s'il vous plait me donner plus de détails en message privé pour que je puisse faire le nécessaire ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.
Annie
Bonjour!
Des petites news du feuilleton de l'été:
Le RDV du 19 était prévu entre 11h et 12h. Devinez qui n'avait pas reçu le moindre appel à 12h? Bibi! Du coup, après avoir passé 1h à être disponible, je retourne à ma petite vie et paf! 12h05 appel d'Orange raté. Une dame (qui s'adresse non pas au titulaire du forfait mais à la personne facturée) me laisse un message vocal. Décidément les infos circulent bien dans ce CRM 
. Elle s'excuse néanmoins d'appeler en retard et m'informe qu'elle me rappellera dans l'après-midi. Je passe l'après-midi avec le téléphone en évidence sur le bureau, mais non. Rien.
Et puis tout d'un coup, 2 jours plus tard, alors que je suis en train de manger, je manque un appel à 12h05. Réglée comme une horloge la dame, malheureusement à une heure où les gens ont tendance à se faire à manger ou même à manger tout court en fait. (Car oui, il existe encore des gens qui ne sont pas collés à leur téléphone s'ils n'attendent pas d'appel, et j'en fais partie!) Elle me laisse un message vocal me disant qu'elle me rappellera demain. Mais pour le coup, vu que j'ai manqué l'appel à 5 secondes près, je me dis que ça n'a qu'assez duré, et je décide de rappeler moi-même. Et là, merveille de process Orange, on me dit qu'il n'est pas possible de retrouver la personne en question (qui est visiblement en charge du dossier). Je réponds donc au conseiller que je vais attendre demain et que je ne vais pas l'embêter. Devinez ce qu'il me dit? "En fait Monsieur si elle vous rappelle pas demain et que vous rappelez ensuite ça m'impactera négativement parce que ça voudra dire que cet appel ne vous a pas satisfait et que vous devez rappeler". Il n'y en a PAS UN POUR RATTRAPER L'AUTRE dans ce CRM du cauchemar! La preuve (encore une fois) que les "conseillers" ne sont absolument pas là pour régler les problèmes des clients, mais bien pour leur propre nombril. C'est exaspérant un tel niveau de nullité. J'ai donc expliqué à ce pauvre Caliméro que si les process d'Orange sont catastrophiques, ce n'est certainement pas ma faute qui galère depuis 3 mois avec Orange. Orange se fout du monde, c'en est presque indécent.
Voilà! La suite au prochain épisode...
