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Bonjour,

Depuis environ un mois ma connexion internet est particulièrement instable. Le ping oscille, d'une seconde à l'autre, entre 30ms et 500ms et le débit évolue lui entre 0,8 Mb/s et 1,8 Mb/s, ce qui s'avère particulièrement problématique pour le jeu en ligne, voire même pour la navigation internet. De plus, le taux de "secondes erronées" sur la page livebox est particulièrement important : près de 90%.

La livebox se redémarre également régulièrement toute seule (je dirais 2 fois par jour minimum).

Suite à ces problèmes, j'avais utilisé l'outil d'auto-diagnostique qui avait déterminé que le bloc d'alim de ma livebox était endommagé et donc qu'il fallait la changer. C'est-ce que j'ai fais, mais il n'y a eu aucune amélioration depuis. L'outil d'auto-diagnostique dit qu'il n'y a pas de problèmes, il n'y a pas non plus d'incidents réseaux répertoriés. Je suis donc dans une impasse, d'autant plus que je ne peux contacter le service client par chat à cause des résultats de l'outil de diagnostique.

Si quelqu'un pense avoir une solution, qu'il n'hésite pas à me la donner

Cordialement,

Laurent 

EDIT:

Etat de la ligne

Dernière synchro DSL : 1 juin, 21h01

durée de la synchronisation DSL : 31m55s

Débit et marge de bruit 

Débit montant : 975 kB/s

Débit descendant : 2232 kB/s (nperf en annonce 1500)

Marge de bruit : 6,9 dB

Indicateur de la qualité de la ligne 

Secondes erronées : 5 603

Seconde gravement erroné : 3

PS : 6 minutes, soit 360 secondes plus tard, 5 926 secondes erronées, soit 323/360, soit 89,7% du temps.

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Bonsoir @Laurent2

Essaye d'isoler ton réseau domestique de ta ligne Adsl. Si tu as un DTI à l'entrée de ta maison/ton appartement, il faut brancher ta livebox sur la prise DTI et tester afin de savoir si la dégradation de ta connexion vient de ton réseau local ou de l'extérieur. Si tu n'as pas de DTI, il faut bricoler un peu pour te brancher à l'entrée et isoler le reste du réseau téléphonique de ta maison.

Si c'est le réseau interne, essaye de voir ce qui a pu changer depuis un mois (appareil électrique perturbateur, nouveau câble, nouvelle rallonge), éventuellement changer le ou les filtres Adsl. Toutes les prises de téléphone qui sont utilisées sont-elles bien filtrées ?

Essaye aussi une connexion avec une autre Livebox (ami) ou essaye de la changer. Vérifie aussi la stabilité électrique de l'alimentation de la Livebox (par ex mauvais contact sur la prise électrique où est branché l"alimentation de la Livebox.

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Bonjour,

Merci pour ta réponse.

Je n'ai rien changé sur mon réseau depuis plus d'un an, donc je pense qu'il n'y a pas de problème sur mon réseau domestique mais sur ma ligne, qui n'est déjà pas très bonne en temps normal et qui importe peu Orange je le crains...

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Bonsoir @Laurent2 ,

Pour la connexion instable que vous avez je peux tester votre ligne, si vous le souhaitez.

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne soirée.

Chantal

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Bonjour @Laurent2,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Les tests font ressortir du bruit radio fréquence qui est peut être est à l'origine de votre connexion instable. 

Je vous invite à effectuer les vérifications suivantes sur votre installation : 

- ne pas utiliser de rallonge téléphonique, brancher la Livebox en direct sur la prise téléphonique

- changer de filtre

- changer de câble de liaison box/filtre ADSL

- retirer le condensateur de la prise téléphonique s'il y en a un condensateur :

enlever condensateur :http://www.sos-adsl.com/modules/smartsection/item.php?itemid=15

- brancher directement la Livebox sur une prise seule et non sur une multiprise.

Si votre domicile est équipé d'une prise test DTI je vous invite à brancher sur celle-ci votre Livebox pour vérifier si le problème persiste.

Enfin vérifiez si un appareil ne pourrait pas être à l'origine de cela.

Si votre problème est toujours présent il faudra alors envisager l'intervention d'un technicien.

Bonne journée.

Chantal

[#6]

Bonjour,

Merci pour votreréponse.

On a testé tout ces points et le bruit radio est toujours aussi important, tout comme le nombre de seconde d'erreur. Je pense donc qu'il faut faire intervenir un technicien, comment dois-je m'y prendre?

Bonne journée