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Bonjour,

Je suis rentré de congés samedi matin et je me suis aperçu que je n'avais plus accès à internet... après avoir téléphoner au 39 00 ; on m'informe que le super technicien (il devrais changé de métier vue son incompétence) à coupé mon accès fibre dans l'immeuble ou je vis par erreur au profit d'un autre client dixie la personne au 39 00. la personne au 39 00 m'informe qu'un retour à la normale était prévue pour ce Lundi à 12h00 ... il est actuellement 22h00 et je n'ai toujours pas de connexion à internet, je suis obligé d'utilisé mon téléphone portable en partage de connexion pour pouvoir vous écrire (c'est chouette mais je suis limité niveau données..) 

Que dois-je faire pour avoir enfin un retour de mon accès ??? 

On nous dis qu'Orange est très bon en SAV et en reactivité mais trè franchement j'ai de gros doute maintenant... 

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Bonsoir @guillaume39100

Ben disons que nous on va pas pouvoir faire grand chose, seul Orange pourra réparer sa co****ie.

Par contre dès le retour à la normale n'hésistes pas a faire une réclamation pour un geste commercial;

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonsoir @JuanLucas38

J'espère qu'un web-conseillé vas pointé le bout de son nez pour avancé le chmilblik, il à déja fallu que j'appelle à la première facture (moins d'1 mois car il y avait une erreur), ça fait beaucoup trop en peux de temps... quand mon immeube sera déqervie par la concurrence, j'y réfléchirais 

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Ca s'appelle un "mauvais départ" en espérant que par la suite ça se passera mieux. :smileywink:

J'ai eu quelques déboires techniques mais honnetement j'ai toujours eu le service attendu;

Dégrillage de 2 adresses mails orange car je me suis planté à la création = Fait en 2 minutes par eChat

Changement de télécommande du décodeur TV = Décision prise par Orange en eChat en 5 minutes, télécommande reçue 2 jours après.

Changement du décodeur TV4 (suite au problème qui ne venait pas de la télécommande mais du décodeur) : décision prise par Orange en eChat en 5 minutes. Décodeur remplacé le lendemain en boutique.

Je privilégie le eChat car au 3900 très difficile de les avoir.