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Bonjour,

Depuis pas mal de temps ma connexion internet est faible voire très faible (Vitesse de téléchargement 400 kb/s maximum). Quand le décodeur est allumé ma connection chute et devient encore plus faible (entre 5 et 50 kb/s). Ce problème dure depuis maintenant très longtemps et devient très pénible.

Merci d'avance.

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salut @Annick067

on va commencer par rappeler qu'en aucun cas les vitesses relevées en téléchargement ne sont significatives ou représentatives de la qualité d'une ligne

ensuite, la bande passante étant partagée, il est logique que lorsque tu allumes la TV, la partie disponible pour le reste baisse, c'est logique

maintenant, pour comprendre ce qui se passe, poste nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  4 décembre 2018, 19 h 08 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 20 h 32 m 27 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  937 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  3349 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  8.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

Degrouptest :

central téléphonique : HERBITZEIM 
longueur de ligne :4710 mètres
affaiblissement théorique :  48.513dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  4.79 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

merci de t'a réponse

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salut @Annick067

tu es en IPTV avec plus de 48 dB d'atténuation ?

auquel cas, pas étonnant qu'une fois allumée, le reste est dans les choux, tu devrais normalement recevoir la TV orange par SAT et non pas par ADSL

au passage, pourquoi un redémarrage récent ?

le fais tu souvent et pourquoi ?

si cela n'a pas déjà été fait, un bon ménage sur la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et tu nous redonnes les valeurs de la box ensuite, parce qu ele débit est un poil faiblard

mais le point important reste la TV, tu dois nous confirmer ton mode de réception de la TV orange, par SAT ou via la box

quel modèle de box et de décodeur ?

[#5]

Qu'est ce que IPTV ?

Le redémarage récent est due a cause de l'incident réseaux qui a eu lieux avant hier dans mon village. Je ne le fait pas régulièrement. Le mode de récéption de ma TV est via la box. J'ai la livebox play et j'ai un décodeur UHD 90

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re @Annick067

IPTV c'est la TV que tu reçois directement par la box sans parabole (le décodeur est relié à la box mais aussi à la parabole), et je pense que c'est ce qui pose problème chez toi si tu es en IPTV

c'est pour cela qu'il faudrait que tu nous donnes le modèle de décodeur que tu possèdes

la limite pour être éligible à l'IPTV est de 48 dB, et tu es au dessus en valeur théorique, sachant que tu dois ajouter encore 1,5 dB de raccordement final, soit dans ton cas, près de 50dB

fais le ménage sur ta desserte et ensuite, je pense que le plus sage est de contacter orange pour tester ta ligne et son éligibilité pour passer en TV orange par Satellite