Bonjour,
voici ma situation : installation fibre par Orange fin juin dans mon logement faisant partie d'un immeuble de moins de 20 ans, 4 semaines plus tard :
- Connexion instable (revient seule, repart sans action) : déconnexion souvent la nuit, pas d'accès internet pendant plusieurs heures (entre 12 et 24 heures), retour de connexion en après-midi, puis perte de connexion en soirée ou de nouveau dans la nuit,
- Box clignote en blanc de manière aléatoire (perte de synchronisation),
- Prêt d'une Airbox en boutique (connexion très instable, nombreuses coupures),
- Vérification Livebox en boutique => aucun problème détecté,
- Echange de box en boutique,
- Branchements Livebox (nouvelle prise secteur + nouveau câble fibre),
- Installation Livebox dans des conditions optimales (branchement sur prise murale, Livebox placée à 1,20m du sol sur un meuble, sans aucun autre appareil qui aurait pu faire des interférences),
- Passage d'un technicien qui aurait fait une soudure dans le local technique et un branchement dans l'armoire de rue,
- Support qui propose toujours les mêmes manipulations inutiles,
- Plusieurs rendez-vous téléphoniques et techniciens non honorés (4 heures perdues),
- Aucun problème chez les voisins,
- 17e jour de panne sans solution = plus de 20 heures sur le sujet avec un dédommagement ridicule de 49 euros, qui correspond au prix de l'installation (visiblement mal faite) + 2 semaines non facturées => 2 semaines sans service,
- ARCEP alerté,
- Lettre recommandée envoyée au service client à Lille,
- Le Code de la Consommation impose une obligation de résultat aux FAI, ce qui fait cruellement défaut à Orange : le service n'est ni continu ni de qualité.
Quelqu'un a-t-il rencontré ce même problème et comment cela a-t-il été solutionné ?
Merci pour votre aide.
MayDay3
