internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour 

Depuis plusieurs mois j’ai des lenteurs sur ma ligne , tous mes appareils connectés rament , malgré plusieurs appels au service technique qui a reboosté ma box rien de formidable au bout d’une semaine les lenteurs on reprit.

Ma box a été testé en magasin ras.

J ai eu confirmation par le service technique que pour ne plus avoir de problèmes je devais passer sur la box 6 moyennant un coût supplémentaire je pais un forfait open à 86 euros . C’est une honte je suis cliente depuis 2009 ils se foutent des anciens clients , ne font des offres que pour les nouveaux clients .

Je trouve anormal que le problème vient de chez eux et qu’on nous demande de payer en plus . De plus je suis tombée en agence à Biganos sur une dame très hautaine et qui se foutait royalement de mon problème.

A aujourd’hui j’ai toujours mes lenteurs tout ca parce que orange ne souhaite pas me donner à titre commercial la box 6 .

je ne dirais pas que c’est le service client de l’année pas du tout à l’écoute .

[#2]

Bonjour @Vaness4M,

  Je comprends parfaitement votre frustration face à ces lenteurs persistantes sur votre ligne depuis plusieurs mois. C'est effectivement très désagréable quand tous vos appareils connectés sont impactés 😔

Votre fidélité depuis 2009 est précieuse pour nous, et je regrette sincèrement que vous ayez le sentiment que nous ne valorisons pas suffisamment nos clients de longue date. Concernant l'accueil que vous avez reçu dans notre boutique de Biganos, ce n'est absolument pas à la hauteur de nos standards de service.

Pour résoudre durablement vos problèmes de débit, plusieurs options s'offrent à nous :

• Je peux faire remonter votre situation auprès de nos équipes techniques pour une analyse approfondie
• Nous pouvons également étudier ensemble les possibilités d'évolution de votre forfait Open

Votre satisfaction est notre priorité. Pourriez-vous me communiquer :
- Votre nom complet

- Votre numéro de ligne fixe

- Votre adresse postale

- Votre ligne mobile

Je reste à votre entière disposition pour vous accompagner dans cette démarche. Excellente journée à vous ✨
Michel

[#3]

Bonjour @Vaness4M, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel