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Bonjour, depuis des mois je rencontre un gros problème avec internet : lenteur (3méga au lieu de 8 méga max), désynchronisation régulière jusque coupure complète de la box, redémarrage, perte de débits, etc...

Vu que j'avais ce problème chez Bouygues Telecom je me suis tourné vers Orange depuis le 20 octobre 2018. Cet après-midi, je reçois un sms pour me dire que l'activation est ok. Je branches ma box et "bam", pareil que chez la concurrence. J'ai donc demandé une intervention sur la ligne et le technicien m'a dit qu'il y avait un sérieux problème élecrtrique à l'extérieur.

J'espère que ma ligne va vraiment être rétablie prochainement, cela fait des mois que cela dure.

Avez-vous eu aussi des problèmes électriques à l'extérieur de votre domicile ? La réparation était rapide ?

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salut @CdriX

problème électique sur ta ligne téléphone ?

une intervention de orange est elle programmée?

si c'est un souci purement électrique, c'est avec ton fournisseur ou un électricien que tu dois voir

juste pour éliminer les causes domestiques habituelles, qu'as tu fais de ton côté sur ton installation téléphone domestique?

je parle de nettoyage de la desserte domestique si cela n'a pas déjà été fait

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

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Bonjour @CdriX

Tu es entre de bonnes mains avec @fredolerouge.

C'est vrai que si c'est un problème électrique (mais sur du téléphone on peut en douter un peu) notre aide risque d'être assez limitée.

Par contre je profite de l'occasion, ne le prend pas mal, c'est juste pour sensibiliser les internautes sur une réaction tout à fait humaine que de vouloir partir à la conccurence parce que "ça marche pas.........."

Toi tu as fait le contraire des autres tu es venu chez Orane (bienvenu) mais comme tu peux le constater il y avait un probème technique sur la ligne et comme par hasard il est y est toujours.

Donc en résumé, vouloir partir chez la conccurence, je le repète reste un comportement tout à fait humain et normal mais voilà s'il y a un problème technique sur la ligne, il restera bel et bien présent même ailleurs.

En attendant fais bien ce qui t'est demandé au niveau de ta desserte domestique.

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Bonjour et merci pour la réponse. Tout est ok au niveau de mon appart, des branchements, etc ... un technicien Bouygues était passé et avait constaté directement un problème lié à la ligne "extérieure".

Il y a un sérieux problème électrique mais extérieur, on m'a bien dit qu'il n'y avait aucun rapport avec mon appart et les branchements.

Alors concernant "partir à la concurrence", quand on a des problèmes depuis des mois, qu'on pose des congés pour attendre des techniciens qui ne viennent pas et ne préviennent pas, et que le prob est toujours là ... c'est en effet "humain" de partir ailleurs

Puis Bouygue devait toujours demander à Orange d'intervenir à l'extérieur, donc je me suis dit qu'en allant chez eux, ca limiterai la perte de temps pour les demandes d'intervention etc.

Ce qui est étrange, c'est que la livebox s'arrête toute seule comme si elle était grillée mais ensuite si je la rallume c'est ok ... j'ai même été en boutique faire un échange de livebox !

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salut @CdriX

@JuanLucas38

une box qui s'arrête toute seule, ce n'est jamais normal

elle est branchée seule sur une prise ou sur une multi prise ?

et pour l'intervention, direction le 3900 et si l'assistance ne suffit pas, ce sera 3900/réclamation

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Tout est branché sur une prise unique, pc relié en éthernet, aucun appareil en wifi, matos de qualité au niveau des câbles etc (pas des trucs à 2€), filtre prise tel changé également. J'ai même testé plusieurs prises. 

Hier, elle est restée bloquée toute la soirée et fin d'après-midi, et depuis ce matin aucun problème de redémarrage de la box mais mon débit est toujours inférieur à 3méga. 

Ce qui m'embête c'est que des techniciens sont déjà intervenus plusieurs fois sur la ligne, mais que ca ne change jamais rien. En gros, j'ai l'impression de tourner en rond  

J'ai pensé à un "bridage" de ma ligne, mais le technicien m'a dit que ce n'était pas cela... Bizarre quand même Surtout que ce problème se reproduit tous les 3-4 mois ...

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re @CdriX

@JuanLucas38

sauf si j'ai raté l'info, quel est ton modèle de box ?

et pour le "bridage" faisons le point, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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modèle box : livebox play (boîtier noir) @fredolerouge

mode de synchronisation DSL

ADSL

dernière synchronisation DSL

26 octobre 2018, 19 h 17 m

durée de la synchronisation DSL

00 j 18 h 45 m 32 s

débit de synchronisation DSL montant

913 Kb/s

• débit de synchronisation DSL descendante
  3201 Kb/s
• marge de bruit liaison descendante
  9.8 dB

• secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

Merci

Pour le test d'éligibilité, un autre site ? car le résultat indique "momentanément indisponible"

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POUR LE NRA de ma zone :

RACCORDEMENT ADSL

Compatible IP ADSL FT

Compatible IP ADSL Max

Dégroupé par au moins
un opérateur alternatif

INFORMATIONS STATISTIQUES

Nombre d'abonnés approximatif : 22000

Longueur de ligne moyenne : 3678

Longueur de ligne maximale : 8500

Affaiblissement moyen : 42

Proportion de lignes éligibles à l'ADSL**: 100.00

** Affaiblissement < 78 dB

OFFRE ORANGE DISPONIBLE
SUR CE NRA

ADSL : Disponible depuis le 15/06/2001

ADSL Max : Disponible depuis le 15/06/2001

ADSL2+ : Disponible

ReADSL : Disponible

TV par ADSL : Disponible depuis le 15/06/2001

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@CdriX

@fredolerouge

Pour le test d'éligibilité est-ce que tu as bien cliqué sur :

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant