Bonjour,
Je lance aujourd'hui une bouteille à la mer. Voila 2 ans que j'ai emménagé dans ma nouvelle maison. Le seul opérateur qui propose la télévision par internet est Orange, donc pas le choix. Cela fais 2 ans que je me bat avec le service client orange qui ne fait rien. Depuis 2 ans, nous avons de grosses difficultés avec le réseau orange (que ce soit le filaire ou le réseau mobile d'ailleurs). Le problème est le suivant : Dés lors qu'il pleut, ou qu'il y a du vent, la connexion coupe. Parfois, la connexion se rétablie par elle même au bout de quelques minutes mais parfois c'est plus long. En effet, il est arrivé que nous soyons sans internet pendant 1 mois et demi. Suite à de nombreux appels, un de leur sous traitants se sont déplacés à de très nombreuses reprises. Suite à leurs passages, les services sont rétablies... Mais au bout d'une semaine ou deux, à chaque fois, le problème revient. Je reste courtois au téléphone, je reste calme, mais je n'apprécie pas que l'on me prenne pour un imbécile, notamment lorsqu'ils m'ont répondu une fois que ce n'était pas de leur ressort, mais celui du gouvernement de venir rétablir la ligne. J'ajoute également qu'on m'a dit que c'était de ma faute parce que j'habite à la campagne (j'estime payer le même prix que leurs autres clients et donc de ce fait, de bénéficier de la même qualité de services). Je me permet de préciser que là où nous nous trouvons, nous n'avons pas de réseau mobile, c'est à dire que dés lors que nous sommes en panne d'internet, nous n'avons plus aucun moyens de communication. A noter qu'a chaque fois, aucune solutions ne m'est donné, mise à part l'offre de 70GO d'internet sur mon mobile... manque de chance, je n'ai pas de réseau.
Cela fais 2 ans que je me bat et aujourd'hui je suis fatigué de passer mes journées au téléphone pour rétablir un problème de ligne vieillissante qui n'est pas renouvelé. Ils préfèrent faire du rafistolage.
J'aimerais savoir aujourd'hui, comment en France, en 2021, nous pouvons avoir un réseau stable ?
Que dois-je faire pour obtenir des résultats de la part d'orange ?
Bien cordialement,
