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Il y a quelqu'un qui s'occupe de mon problème ou pas ? Parce que je n'ai de réponse de personne, toujours aucun contact, toujours aucune réponse. Il faut passer devant un tribunal pour pouvoir avoir des réponses ?

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bonjour @AxelP29 

le webconseiller @Nicolas_M  s'occupe de ton dossier et reviendra vers toi dès qu'il aura des infos

cdt

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Comment pouvez savoir qu'il a pris en charge mon dossier alors que je n'ai eu aucun retour de sa part ?

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re @AxelP29 

dès l'instant ou un webconseiller prend un dossier il le suit jusqu’au bout si tu n'as pas encore de réponse c'est qu'il n'a encore pas de retour du service concerné qu'il a contacté

cdt

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Bonjour @AxelP29

Je suis navré du délai de réponse et vous présente toutes nos excuses de la part d'Orange.

Les tests ne détectent aucun défaut sur la ligne mais je peux demander une intervention en précisant que les déconnexions ont lieu en présence de vent ou de pluie. Est-ce toujours le cas ?
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation. ^JCM

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Il serait alors intéressant d'avoir quand même un accusé de réception de mon message privé, parce que ce n'est pas le cas. La moindre des choses c'est de répondre.

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Bonjour Monsieur,

Le problème est toujours présent. Nous pouvons convenir d'un rendez vous le week-end.

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Bonjour @AxelP29, 

C'est entendu ✔. Je valide une intervention auprès de l'équipe adéquate et (accompagné de toutes les informations nécessaires sur vos difficultés d'accès) pour samedi prochain entre 8h et 13h, nous serons donc le 14 août.

Vous recevrez des SMS concernant le suivi de l'intervention (au 07 ** ** *2 93) et vous pouvez suivre son avancée grâce à notre assistance dédiée et avec le numéro de dossier 286506177.

😷 En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à adopter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

Nous reviendrons auprès de vous suite au passage de notre équipe afin de faire le point. Dans cette attente, nous restons à votre entière écoute.

Brandon 🧔🏻

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bonjour @AxelP29 

tiens nous au courant après l'intervention

bonne soirée

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Bonjour @AxelP29,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite au passage de notre équipe technique, avez-vous encore vos dysfonctionnements ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves