Bonjour,
depuis hier matin 05h plus aucune connexion orange par ma live box. Je précise que la veille à 23h, tout fonctionnait correctement.
apres appel au 3900 problème de ligne une intervention extérieur est prévue. Avec délai de mise en fonctionnement 4j plus tard. Soit, aucune problème pour nous....
Le matin même un sms d’orange indiquant le rétablissement de la ligne. Or problème qui persiste, aucune connexion.
le soir je contacte de nouveau le 3900, et après 40 min de test divers il m’est indiqué l’intervention nécessaire d’un technicien à mes frais 69€, le problème venant de mon installation. Je refuse puisque je ne comprends pas pourquoi, mon installation a 7 ans, et je n’ai touché à rien. Je demande à commencer par changer la box, le conseiller persiste et me dit qu’après test le problème vient de chez moi. On m’invite à joindre le service client après la demande d’un geste commercial.
la discussion s’arrete la, et je me souviens qu’un problème similaire a eu lieu il y a quelques années et que j’avais bien fait de ne pas accepter l’intervention Du technicien puisque quelques jours après la connexion était revenue.
Je décide alors de tester ma box sur le boîtier DTI, prise test. Et je constate qu’elle ne trouve pas non plus le réseau Orange, « aucune connexion vérifier vos branchements »....même message que de l’intérieur. Je me dis donc que le problème ne vient pas de chez moi mais bien du réseau extérieur.
qu’en pensez vous?
merci par avance
