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internet & fixe ma connexion

Connexion lente.

Epdjdodjz
contributeur occasionnel
944  

Connexion lente.

Bonjour, j'ai une box ebdc sagemcom. Avec 0,5megas de débit et des coupures intermittentes (dès qu'il pleut). Je ne peux pas regarder une vidéo en HD. Est-ce normal ? Je suis en zone blanche et j'ai une couverture GSM très limité. Avez vous des solutions pour ma connexion ? Un changement de box serait nécessaire ?? Je ne souhaite qu'améliorer le débit internet mais je ne peux pas passer par le GSM. 

Je n'arrive pas à contacter un conseiller et le diagnostic de ma ligne fait apparaître aléatoirement des travaux ou une ligne en parfait état de marche. 

Merci de votre aide. 

10 RÉPONSES 10
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
928  

Re: Connexion lente.

salut @Epdjdodjz 

 

box edbc ne veut rien dire en soi, c'est juste son nom

 

livebox blanche ? ou livebox noire ? en forme de carte SIM ou carrée ?

 

pour les coupures, direction le 3900 il doit y avoir un souci d'étanchéité sur un boîtier

 

il ne faut pas hésiter à tenter plusieurs fois ou à changer de mot clé, j'ai toujours réussi à joindre quelqu'un

 

précises bien en les appelant que c'est par temps de pluie

 

et juste pour savoir, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx


Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Epdjdodjz
contributeur occasionnel
881  

Re: Connexion lente.

Merci pour cette réponse, je n'arrives pas à parler avec un conseiller depuis le 3900. Je suis sans cesse renvoyé sur le site internet.

Voilà les informations de connexion.

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
3 novembre 2021, 07 h 26 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 38 m 57 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
508 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
632 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 46.02dB, vous donnant accès à un débit théorique de 4,5 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur GGL33, mesure un total de 4322 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.6 mm (4322 m).
Nom
GRIGNOLS
Code
33195GGL (GGL33)
Localisation
GRIGNOLS
Type de central

 

Epdjdodjz
contributeur occasionnel
880  

Re: Connexion lente.

Box noire format carte sim

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
843  

Re: Connexion lente.

salut @Epdjdodjz 

 

ok pour les valeurs, tu as un sérieux souci de débit qui n'est absolument pas cohérent avec tes données de ligne, sans qu'il y ait pour autant un bridage

 

donc pour commencer, si bien sur tu ne l'as pas déjà fait, tu dois faire le ménage sur ta desserte domestique


Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box


et c'est à dire "tu es renvoyé sur le site" ?

 

si tu es client Orange, direction le 3900, changes de mot clé ou dit "réclamation", mais quoi qu'il en soit, insiste pour avoir quelqu'un

 

si tu es client sosh, alors ça peut s'expliquer, tu dois contacter leur assistance en ligne :

https://assistance.sosh.fr/

 

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Epdjdodjz
contributeur occasionnel
803  

Re: Connexion lente.

Je viens de changer le câble entre le poteau téléphonique et la prise dti. (il n'y en a qu'une)

voilà les nouvelles valeurs: 

  • Etat de la ligne DSL
  • 2.1
    statut du lien DSL
    actif
  • 2.2
    mode de synchronisation DSL
    ADSL
  • 2.3
    dernière synchronisation DSL
    4 novembre 2021, 19 h 15 m
  • 2.4
    durée de la synchronisation DSL
    00 j 00 h 05 m 34 s
  • Débit et marge au bruit
  • 2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    507 Kb/s
  • 2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    917 Kb/s
  • 2.7
    marge de bruit liaison descendante
    5.6 dB
  • Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
  • 2.8
    secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0
  • 2.9
    secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

je ne sais pas si c'est mieux en tout cas ça ne se perçoit pas trop en navigation web.

 

 

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
779  

Re: Connexion lente.

salut @Epdjdodjz 

 

toujours aussi incohérent, direction le 3900 ou l'assistance sosh suivant le cas pour qu'ils testent ta ligne et ta box

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MichelM_
Webconseiller
Webconseiller
740  

Re: Connexion lente.

Bonjour @Epdjdodjz,



Afin de vous apporter mon aide sur votre soucis de débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :





Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.



Michel

signature.jpg


Epdjdodjz
contributeur occasionnel
700  

Re: Connexion lente.

Merci de l'aide apportée. Le mot clé "réclamation" au 3900  m'a permis de parler à un conseiller. Intervention le lendemain et ligne réparée ! 

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
688  

Re: Connexion lente.

salut @Epdjdodjz 

 

@MichelM_ 

 

parfait !

 

euh, et sans vouloir être désobligeant, par principe, l'acceptation de la solution ne se fait pas sur ta réponse disant "c'est bon ça marche", mais sur la réponse qui t'a aidé

 

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