Bonjour à tous !
Bon, alors je vais essayer d'expliquer mon problème de la façon la plus claire possible, en espérant que ça ne débouchera pas sur un trop redouté "C'est normal au vu de votre connexion" (ce à quoi j'ai droit lorsque j'ai un conseiller au téléphone, et qui à mon sens ne reflète pas la réalité, ce pourquoi j'ai décidé de me tourner vers le forum, dans l'espoir d'avoir une réelle solution à mon problème).
(Tout les débits mentionnés ci-dessous se basent sur le débit donné dans la section "Mon débit" de la page 192.168.1.1)
Tout d'abord, je souhaite mentionner que l'alarme de ma maison passe par la ligne téléphonique, et ce depuis plusieurs années (c'est un détail qui aura son importance plus tard).
J'avais depuis longtemps, au travers de mon offre Livebox Zen, un débit d'environ 2 Mb/s pour une vitesse de téléchargement max. d'environ 250Ko/s. Puis, fin 2017, suite à des travaux dans une rue près de chez moi pour l'enfouissement de la ligne téléphonique par Orange, j'ai noté une augmentation du débit aux alentours de 2,7Mb/s, pour une vitesse de téléchargement max. d'environ 320Ko/s. Alors, oui, ça peut paraitre négligeable, mais quand sur un grand téléchargement, ça permet de gagner 4 heures, voire plus, ça reste bon à prendre.
Détail qui aura son importance plus tard : si la Livebox perdait sa synchronisation avec Internet, et se resynchronisait, le débit était parfois inférieur à 2,7Mb/s (2,4Mb/s, ou 2,2Mb/s, etc.). Il me fallait alors relancer la Livebox pour récupérer un meilleur débit
Tout allait pour le mieux dans le meilleur des mondes pendant environ 5 mois. Puis, un beau matin (il y a environ 1 mois), j'ai noté une baisse du débit. Après m'être rendu sur la page 192.168.1.1, j'ai noté que le débit était redescendu à environ 2 Mb/s. J'ai donc décidé de redémarrer la Livebox pour voir si je pouvais récuperer un meilleur débit, ce qui a été le cas. Mais le lendemain, même problème : un débit qui redescend à environ 2 Mb/s, donc obligation de relancer la Livebox.
Puis le problème est réapparu chaque matin, et c'est alors que j'ai remarqué que la perte de synchronisation (suivi d'une resynchronisation) de la Livebox avait lieu à 2 heures du matin, chaque matin (grâce à la date indiqué dans la section "Mon débit" de la page 192.168;1.1), me forçant à chaque fois à resynchroniser la Livebox pour réobtenir un bon débit.
J'ai donc appelé Orange pour faire part de mon problème. Le conseiller que j'ai eu au téléphone à fait des tests, puis m'a confirmé que le problème ne venait pas de mon domicile, mais de l'extérieur, et qu'un technicien passerait pour vérifier la ligne la semaine suivante (sans me donner de date spécifique). Suite à cela, je n'ai eu aucune nouvelle et le problème était toujours présent. J'ai donc rappelé Orange, expliqué mon problème à un autre conseiller, qui a effectué des tests sur la ligne, puis m'a confirmé le passage d'un technicien (cette fois avec une date précise).
Suite à cet appel, j'ai noté que, bien que le problème persiste (toujours perte de synchronisation de la Livebox avec Internet à 2 heures du matin), le débit restait cette fois bloqué à 2,1 Mb/s, même après plusieurs relances de la Livebox. Le technicien est finalement passé, et après lui avoir expliqué mon problème, il m'a dit que le problème devait survenir d'un appareil éléctronique quelconque démarrant à 2 heures du matin (moteur de piscine ou autre) chez moi ou dans le voisinage. Après refléxion, il est apparu que le problème devait venir de l'alarme (qui envoie à 2 heures du matin un signal au central au travers de la ligne téléphonique).
Donc appel à l'entreprise de l'alarme pour leur présenter le problème, et la personne au téléphone nous explique qu'une solution à ce problème est de mettre un filtre ADSL sur la prise téléphonique sur laquelle l'alarme est branchée. C'est alors que, illumination soudaine, il apparait que quelqu'un de la maisonnée avait en effet retiré le filtre ADSL de cette prise (pensant que c'était un élément "en trop" sur la prise, qui ne servait pas à grand chose). Donc, hop, le filtre est remis à sa place, et problème résolu: plus de désynchronisation de la Livebox à 2 heures du matin...
Ouf... Oui, sauf que, eh bien, si ce problème là est réglé, un autre apparait: le débit est maintenant bloqué à 2,1Mb/s, et ne monte plus à 2,7Mb/s, même après redémarrage de la Livebox. Pour rappel, j'ai remarqué ce blocage suite à ma deuxième conversation téléphonique avec un conseiller Orange, et avant de remettre le filtre ADSL de l'alarme. Il me semble que c'est donc une conclusion logique de supposer que le conseiller Orange à effectuer un changement au vu de ma connexion Internet qui a bridé le débit à 2,1Mb/s (bridage par DLM ?). A mon sens, le blocage à 2,1 Mb/s n'a rien à voir avec le filtre ADSL de l'alarme, car celui-ci était encore en place en début d'année lorsque j'ai noté l'augmentation de débit (le filtre n'a été retiré il n'y a qu'un mois environ).
Et c'est donc là que j'ai appelé pour la troisième fois un conseiller Orange pour expliquer ce nouveau problème, et c'est là que l'on me dit que "au vu de votre offre Internet, il est normal que votre débit soit à 2,1Mb/s". Oui, "normal", enfin, sachant qu'il était supérieur à 2,1Mb/s pendant 5 mois sans problème, et que c'est seulement suite à une conversation téléphonique avec un conseiller Orange que celui-ci reste bloqué à 2,1Mb/s... Ca ne correspond pas à ma définition du mot "normal"... Après, il y a peut-être autre chose qui m'échappe, ça reste une possibilité à ne pas écarter...
Désolé du très (trop ?) long message, mais je voulais bien donner tous les détails de l'affaire pour obtenir une réponse la plus précise possible à ma question qui est: quel changement le conseiller à bien pu effectuer sur ma connexion (si c'est bien de cela dont il s'agit, comme je le suppose) pour que celle-ci reste bloqué à 2,1Mb/s et comment puis-je y remédier (si possible sans faire appel à un autre conseiller qui, je le crains, me dira que "c'est normal") ?
Merci d'avance de vos réponses !
P.S.: Voici les informations concernant ma connexion Internet :
Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL : actif
2.2 mode de synchronisation DSL : Auto
2.3 dernière synchronisation DSL : 9 juin 2018, 11 h 23 m
2.4 durée de la synchronisation DSL : 01 j 23 h 52 m 31 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante : 883 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 2424 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante : 6.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
et les résultats Dégrouptest:
longueur de ligne :4003 mètres
affaiblissement théorique : 60.045dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 2.46 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible
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