internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Tout ce weekend ma connexion a été très en dessous de d'habitude.

Voilà les données de la box :

statut du lien DSL : actif

mode de synchronisation DSL : VDSL

dernière synchronisation DSL : 5 décembre 2019, 21 h 15 m

durée de la synchronisation DSL : 02 j 23 h 39 m 15 s

débit de synchronisation DSL montante : 936 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante : 18128 Kb/s

marge de bruit liaison descendante : 8.8 dB

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

Le problème est qu'avec un test de débit en ligne (3 sites différents), j'obtiens :

- débit descendant : entre 7 et 9 Mb/s

- débit montant : entre 0 et 0.2 Mb/s

- ping : entre 300 et 600ms

Bien sûr, j'ai redémarré la box, tout déconnecté pour effectuer les tests, .....

D'ailleurs autre question : comment peut-on contacter orange par chat ?

Merci

[#2]

Bonjour @Bazinga 

VDSL débit montant dans les choux.

Probable défaut ligne, ou au NRA, surtout si le débit descendant a baissé aussi.

Vérifie tout chez toi : cordons, filtre (supprime du pas de ligne "fixe").

Et appelle l'assistance 3900 ou via echat via ton espace client "aide et contact".

Cordialement

Daniel35

.

[#3]

Bonjour @Bazinga 

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#4]

bonjour @Bazinga 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt