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[#1]

Bonjour,

Depuis peut-être 7 ou 8 mois, je me rends compte que la connexion wi-fi est très instable.
Je n'ai changé aucune position de mes équipements ou de ma Livebox 3. La seule chose qui a changé c'est l'acquisition du dernier décodeur UHD.

Mais je note depuis des mois que dans certaines pièces, la connexion wifi est extrêmement lente, me forçant parfois à m'en passer et passer en 4G (mais je ne capte qu'une seule barre au maximum vu que je suis en campagne), ce qui est très énervant.

Parfois je suis même obligé (que ce soit sur un ordinateur ou mon téléphone portable) de me déconnecter puis reconnecter au wifi pour que ça s'améliore un peu en serait-ce que quelques minutes.

J'ai un répétiteur wifi (de basse qualité je le conçois mais qui ne m'avait jamais fait défaut auparavant) qui est placé à l'étage supérieur de la maison. Voici un plan détaillé du réseau avec les équipements actuellement connectés :

J'imagine qu'en changeant de répétiteur wifi pour un meilleur modèle, cela règlerait quelques soucis mais au final ce répétiteur était très rarement utilisé auparavant, nous pouvions toujours nous connecter directement à la Livebox peu importe notre emplacement dans la maison.

Par ailleurs, est-ce possible de changer de Livebox pour un modèle plus récent, et ce, sans changement de mon offre ?

Merci

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Bonjour @BastienL 

demande le changement contre une livebx 4 gratuit ou 10€ suivant ton offre

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3660.pdf

cdt

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Bonjour,

Merci pour la réponse. Y a-t-il un endroit depuis le site d'Orange où je peux formuler la demande où il vous carrément aller en boutique ?

Merci

[#4 · Accepted solution]

re @BastienL 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

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D'accord merci beaucoup je vais faire ça !

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re @BastienL 

tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de week-end

[#7]

Me revoilà ! Au final j'ai pu bénéficier d'un changement de livebox gratuitement, en passant de la Livebox 3 à la 4.

Arrivé 2 jours plus tard chez moi par Colissimo (gratuitement). Installée le jour même. Au départ, il a restauré les anciens paramètres wifi (donc il gardait l'ancien nom de la livebox avec le même mot de passe), et j'avais vu sur un autre topic qu'il valait mieux la réinitialiser, chose que j'ai donc fait par la suite.

Et pour répondre à la question "alors, c'est mieux ?", la réponse est un grand OUI ! Plus de problèmes ! J'ai même pu me débarasser de mon ancien répétiteur wifi. Désormais, tout va mieux, plus de lenteurs, plus de ralentissements !

[#8]

Bonjour @BastienL 

merci de ton retour positif

Bonne journée