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[#1]

Bonjour,

J'essaie depuis plusieurs dizaines de minutes de contacter par email Orange pour leur faire part d'un problème.

Je ne peux pas me faire recontacter par téléphone, car j'ai un problème générale sur ma box.

Je suis passé par "https://espaceclientv3.orange.fr/?page=depot-de-reclamation-en-ligne", même après correctement avoir rempli tous les champs on me dit qu'il manque des informations, ce qui n'est pas le cas après vérifications.

A quelle adresse mail puisse-je donc contacter mon fournisseur ?

Cordialement

[#2]

Bonsoir,

Faites déja un test pour votre probleme de livebox :

http://tester-depanner-vos-services.orange.fr

Si un defaut est constaté, ca lancera ou vous proposera une intervention

pour contacter orange :

https://contact.orange.fr/

[#3]

Bonjour,

Merci de votre réponse, un test a déjà été effectué, un dépanneur s'est déplacé et je souhaite contacter Orange par mail suite à ce déplacement infructueux.

[#4]

Bonjour,

En allant sur https://contact.orange.fr/ il ne m'a été possible d'envoyer de mail.

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Tentez le contact avec un conseiller par e-chat (mais là c'est trop tard)

sinon appel au 3900

sinon attendre le passage possible d'un webconseiller (pas avant demain)

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Bonjour,

Merci de votre réponse. Mais mon problème internet (télévision, internet, téléphone )étant non résolu, je ne peux pas contacter par mes propres moyens le 3900, et je ne peux donc pas contacter un conseiller par e-chat.

Je dois déjà mobiliser l'ordinateur d'une de mes connaissances pour écrire sur le forum, je ne me vois pas l'importuner en attendant la réponse d'un conseiller sur l'e-chat, et c'est donc pour ça que je voudrais contacter Orange par mail, de plus ça me permettrait d'avoir une trace de mon contact et une trace de leur réponse

Cordialement

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Je viens d'essayer de contacter un conseiller par echat, mais ce message apparait après avoir testé la ligne :

Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème de connexion à internet a été identifié.

Une intervention était programmée le **********. Si votre service n'est pas rétabli, vous pouvez obtenir l'aide d'un conseiller client en cliquant sur le lien "un conseiller client vous rappelle.".....

Mais comme le service n'est pas rétabli, je n'ai pas de téléphone et ne peut donc pas être rappelé par un conseiller client.

[#8]

Vous n'avez pas de telephone mobile pour etre rappelé?

[#9]

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais non je n'ai pas de téléphone mobile, quand j'ai souscrit le contrat ce n'était pas dans les obligations.

De plus je suis client et j'aimerais avoir des traces, de mes mails et des réponses d'Orange concernant mon problème et de mes interrogations.

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Bonjour @JessieLucy 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée