Bonjour,
Je suis venu partager mon problème. Je vais commencer par le début. Je suis abonné chez Orange pour internet et mobile.
Ma livebox play fonctionne bien depuis quelques années.
- Ce mardi dernier, elle ne fonctionne plus. Plus d'internet et plus de téléphone fixe. "Erreur de synchronisation".
- Je réinitialise, je rallume, je rebranche etc... cela revient au même.
- Je contacte le 3900 qui me met en dialogue écrit direct avec une conseillère. Elle me demande de refaire la procédure de réinitialisation, branchements etc. Toujours le même problème. Ca clignote rouge, "erreur de synchronisation". Ensuite elle m'informe qu'il y a un "croisement de ligne", qu'un technicien ira régler le problème et que je recevrai un sms qui me renseignera.
- Un Sms confirme.
- Le lendemain je reçois un sms qui m'informe que l'intervention du technicien a été annulée sans aucune autre information.
- On décide d'aller au centre Orange le plus proche. La dame n'a évidemment aucun moyen de régler le problème et donc elle organise un appel avec un technicien. Le technicien appelle et déclare qu'il y aura une intervention à domicile le surlendemain matin.
- Le technicien ne vient pas.
- Je rappelle le 3900 en esperant avoir quelqu'un qui m'explique pourquoi le rendez-vous a été manqué. On me fait attendre en vain pendant 34 minutes !!
- Donc nous voilà forcés de retourner au centre Orange qui nous dépanne avec des "offres temporaires" et organise un autre appel. En allant sur notre compte elle voit : "problème de connection local" ou quelque chose comme ça.
Elle nous informe qu'un questionnaire de satisfaction nous sera proposé à propos d'elle (comme si elle y pouvait quelquechose).
DITES-MOI : Est-ce que c'est une nouvelle manière chez Orange d'organiser des rendez-vous bidons. De ne pas s'excuser, ni de prévenir ?? De laisser des clients sans internet, sans téléphone... sans les informer des problèmes ni de l'avancement de la procédure de résolution ? De faire attendre les clients au téléphone pendant 34 minutes ?! C'est inadmissible.
MA QUESTION EST : Comment faire pour avoir des informations au sujet de mon problème ?
Je n'ai pas envie de perdre mon temps à remplir des questionnaires de satisfaction au sujet des personnes qui ne sont responsables de rien. JE NE SUIS PAS SATISFAIT de votre service d'Assistance.
Je vous remercie de votre réponse rapide. Et malgré ma colère envers votre enseigne, je prie à la personne chargée de répondre, de croire en mon profond respect.
PS : Je vous informe que si vous avez l'intention de nous faire payer le mois, ou les 69 euros de déplacement du technicien qui ne vient pas, je ferais mon possible pour vous envoyer devant le tribunal de commerce.
