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Bonjour, Depuis 4 mois j'aide gros soucis de débit (environ 10 ko/s au lieu de 250 ko/s...) Dimanche dernier il y avais des désynchronisation à répétition puis il n'y avais plus de connexion, je vois alors qu'il y a un problème sur le réseau orange et que la connexion sera rétablie au plus tard le mardi à 08h00. Elle est revenue lundi matin et comme par magie le débit était revenu normal. Le soucis est que depuis quelques heures maintenant le débit est redevenue chaotique d'où mon coup de gueule. Je suis désolé mais cela est inacceptable.... On paye pour avoir internet mais avec ce débit on ne peut rien faire... Cordialement

[#2 · Accepted solution]

salut @morgan23

dommage, ton coup de gueule s'adresse ici à des clients comme toi.

Ne sachant ce qui a déjà été fait ou pas chez toi, je te suggère de commencer par les manipulations classiques :

- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/tem...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Tout ceci va déjà éliminer un certain nombre de causes domestiques

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

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De ce côté là il n'y a pas de problème, mais le débit est instable, le débit peut être normal puis 5 minutes plus tard il peut être très faible. Le problème vient surement du réseau orange

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salut @morgan23

de quel côté?

L'installation?

et s'il te plait, avant d'incriminer la ligne en elle même, postes nous les valeurs demandées et dis nous si les manipulations sur la desserte domestique ont été faites

Si elles n'ont pas été faites, même si tu penses que c'est OK, c'est loin d'être évident, alors fais les

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Vous voulez quelles valeurs exactement ?

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salut

il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

et en parallèle, si ce n'a pas encore été fait, réalises les manipulations concernant ta desserte domestique

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Débit et marge au bruit

• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1019 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  2424 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  33.0 dB

Degrouptest:

Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 23071CR9 [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : CROZE
Longueur de ligne : 165 mètres :
4/10 sur 165 mètres
Distribution directe oui
Paires disponibles 4
Affaiblissement théorique : 2.475 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8000 kbps (1000 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19983 kbps (2498 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 97140 kbps (12143 ko/s)
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 47450 kbps (5931 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : LI1
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 250
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Non
NRA compatible ReADSL FT : Oui

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salut @morgan23

il semblerait que ces instabilités et pertes de connexion à répétition aient entraîné un bridage de la ligne par le DLM qui a cherché à stabiliser la ligne

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, si cela n'a pas été fait, je t'encourage vivement à faire le nécessaire sur ta ligne comme indiqué plus tôt, soit pour rappel :
- changes de filtre (éviter les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins).
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://www.darty.com/nav/achat/accessoires/accessoire_telephonie_fixe_fax/cordon_fiche_telephone/tem...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

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Salut,

C'était peut-être une fausse alerte car depuis hier soir (22h00 environ) le débit est normal, à voir dans les jours qui viennent....

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Bonjour @morgan23,

Pouvez-vous me dire si vous avez rencontré à nouveau l'anomalie ?

Si c'est le cas, je vous propose mon aide.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.