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Coupure connexion Fibre et Fixe

contributeur
152  

Coupure connexion Fibre et Fixe

Bonjour,

Depuis plus d'un mois je plus d'internet et fixe.

Contacter plusieurs fois 3900 et je reçois toujours la même réponse "il faut patienter, nos techniciens n'a pas laisser leurs rapports d'intervention."

 

Le 17/05 technicien ma établi connexion fibre.

Mois de Juin coupure de connexion.

Ma question est - 

Comment sans mon accord un technicien peut couper ma ligne ?

Comment au début, le technicien à réussi de me connecter dans une prise fibre qui m'appartient pas ?

Sil y a une erreur de le début, qui a commis l'erreur et quelle action correctrice Orange a mis en place.

Pour quoi Orange, dans mon appartement, n'a pas prévu autant des connexions fibre de le début ?

 

Toujours c'est moi qui compose 3900 et toujours la même réponse cité en haut. Pour quelle raison Orange n'a jamais pris la moindre initiative de me contacter l'avancement de travaux ?

 

 

 

6 RÉPONSES 6
#TopMembre
136  

Re: Coupure connexion Fibre et Fixe

bonjour @EdgardL 

 

malheureusement pour en savoir plus il faut harceler le 3900,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
98  

Re : Coupure connexion Fibre et Fixe

Bonjour @EdgardL 


Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

signature.jpg

#TopMembre
97  

Re: Re : Coupure connexion Fibre et Fixe

bonjour @EdgardL 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
69  

Re : Coupure connexion Fibre et Fixe

Bonjour @EdgardL,


Merci pour vos coordonnées. Nous n'avons actuellement pas de nouvelle date annoncée pour un retour de vos services. Des travaux sur le réseau sont nécessaires. 

Nous sollicitons les services techniques de votre secteur afin d'obtenir plus d'informations et nous revenons vers vous dès que nous avons un retour.


Je vous souhaite une bonne journée

Arnaud

signature.jpg

contributeur
55  

Re: Re : Coupure connexion Fibre et Fixe

Merci pour votre réponse.

En attendant la fin de travaux, es qu’il y a  d'autres solutions pour avoir internet et connexion téléphonique ?

Cordialement

Edgard

#TopMembre
35  

Re: Re : Coupure connexion Fibre et Fixe

bonjour @EdgardL 

 

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
_
cdt

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