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Bonjour, me revoilà parmis vous , toujours en attente du rétablissement de ma connexion internet et tv depuis le 20/05 . Rétablissement prévue avant le 25/05 au dernière nouvelle , on est le 28/05 toujours pas d'avancé 3 ème pannes pour moi abonnée depuis moins de 6 mois ... 😮‍💨

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Bonsoir @Nabsdi 

Je suis vraiment désolée pour cette situation, et comprends que cette nouvelle panne vous rend mécontent.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.

Sophie

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Bonjour @Nabsdi, merci pour votre message en privé.

Un dérangement collectif sur le réseau Fibre est bien identifié dans votre secteur : 8 lignes fibre sont touchées, dont la vôtre.

Le défaut se situe sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure (OI), c'est-à-dire l'opérateur responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre zone. Conformément aux règles fixées par l'ARCEP, nous ne pouvons pas intervenir seuls sur un réseau qui ne nous appartient pas. Les réparations relèvent donc directement de l'OI.

Une nouvelle date prévisionnelle de résolution est annoncée au 07/07. Ce délai, estimé par les équipes lors de la prise en charge de l'incident, peut évoluer selon la nature et la complexité des travaux.

Vous pouvez suivre l'avancement de l'incident via notre site dédié.

Nous assurons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous au plus tard le 08/07 pour faire le point. Sauf si de nouvelles informations nous parviennent avant.

En attendant, nous restons disponibles pour toute question.

Belle journée,

Sophie

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Bonjour @Nabsdi 👋

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

Les équipes techniques nous ont informés que les travaux s'avèrent plus complexes que prévu, ce qui nécessite un délai supplémentaire. Une nouvelle date prévisionnelle a été fixée au 13 juillet, nous restons attentifs à l'avancement pour vous tenir informé de toute évolution. 🔧

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Très bonne journée à vous.

Sarah

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Bonjour @Nabsdi 

Je reviens vers vous comme convenu.

La date prévisionnelle de rétablissement de vos services est toujours annoncée pour mi-juillet.

De mon côté, je viens de procéder au remboursement de l'indisponibilité de votre connexion depuis le 4/6.

Je vous en donne le détail en message privé.

Nous continuons notre suivi et reviendrons vers vous dès qu'il y a du nouveau.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Jérôme