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Bonjour,

voila je n'ai plus ni téléphone, ni internet (dégroupage partiel) depuis le 25 janvier (et oui cela commence a faire long...).

Un technicien est venu le 10 février, il a constaté que le problème ne venait pas de notre installation mais de la ligne FT. il nous a indiqué qu'il ne pouvait pas dépanner car il devait accéder au poteau FT et qu'il n'avait pas de nacelle. Apres cette intervention aucune nouvelle, personne n'est revenu. Et la incroyable, le dossier de dépannage a été clôt avec le motif client absent lors du passage du technicien (alors qu'on a discuté avec lui, et qu'il a testé la ligne de l’intérieur de la maison...)

j'ai donc recontacté orange via le chat pour comprendre ce qui se passait, le 2 ou 3 mars, et la on m'a indiqué que le dossier était en attente de la prise d'un nouveau rendez vous, alors que je n'ai rien reçu... un rendez vous est fixé le 4 mars, le technicien est venu, il a fait la même chose que le précédent technicien, a constaté lui aussi que le problème ne venait pas de notre installation mais de la ligne FT. il nous a indiqué lui aussi qu'il ne pouvait pas dépanner car il devait accéder au poteau FT et qu'il n'avait pas de nacelle. La aussi le dossier de dépannage a été clôt, cette fois ci la raison invoqué est un problème interne a l'installation (en total contradiction avec les conclusion des techniciens étant intervenu)

J'ai donc une nouvelle fois recontacté le service dépannage via le chat, qui cette fois ci a poser un rendez vous pour le 6 mars. Et la personne n'est venu, on a reçu un message comme quoi le technicien passerai le 9 mars. le 9 mars un fourgon avec nacelle c'est stationné chez nous... le fourgon est repartie lorsqu'il m'a vu, et n'est jamais revenu, et la sur le 3eme dossier de dépannage, le rendez vous a été mis au 10 mars. Et aujourd’hui, le 10 mars toujours personne... et sur les dossiers de dépannage, il est indiqué que "Vous n'avez aucun dossier pour le contrat de votre espace client"

donc comment peut on faire pour être pris au sérieux et faire avancer les choses, je ne sais plus par quel moyen contacter le service SAV pour avoir déjà un suivie réel de mon dossier, (comment est il possible d'obtenir les vrai rapport des technicien étant intervenu), savoir quand je serai réellement dépanné, et savoir exactement quel est la problème sur ma ligne ?  

Connaissez vous les recours (juridique, médiateur, association de consommateurs... ) externe a orange possibles pour faire avancer le dossier ? et quel sont les démarches ?

merci pour votre aide

Cordialement

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Bonjour, je n'ai plus de connexion internet depuis le 29 février 2020. N'ayant aucune réponse je suis allé en boutique le 10 mars et j'ai pu enfin contacter le service concerné et avoir une personne au bout du fil.

On m'a dit : Secteur Saint Paul, câble réseau endommagé, panne importante, rétablissement prévue le 27 mars 2020.

Si vous êtes dans ce secteur, vous êtes surement concerné!

Le prêt d'un air box en boutique permet de dépanner un minimum, selon le réseau mobile!

Patience..pas trop le choix!!!

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Bonjour @bretin1 @ANNEC974 

Si vous avez toujours la ligne téléphonique fixe ( dégroupage partiel ) votre contrat indique : après avoir signalé que votre téléphone fixe ne fonctionne plus ,votre opérateur a obligation de vous réparer dans les 48 heures sauf cas de force majeure car la ligne fixe est un service universel , si pas dépanné dans les délais votre opérateur vous doit des pénalités équivalent à 2 mois d ' abonnement ( que pour la ligne fixe pour commencer) donc lorsque vous contactez le 3900 signalez en priorité votre ligne fixe . 

https://www.litige.fr/articles/panne-internet-probleme-reseau-connexion-adsl-fibre-box-fournisseur-a...

https://www.60millions-mag.com/forum/orange-f49/

Bon courage 

Cordialement .

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Bonjour, et merci pour cette reponse.

obtenir deux mois d'offert c'est bien, mais la coupure dure depuis quasi deux mois...

je trouve beaucoup de solution pour un remboursement ou autre mais jamais pour faire accélérer la réparation. comment peut on faire pression pour obtenir une reparation ? et comment est il possible d'obtenir le suivie des actions réalisées, des actions faite sur la boucle local...

pour information, voici la suite de cette affaire :

le 10 mars, personne n'est venu, le dossier de l'affaire disait : "nous ne somme pas en mesure de garantir le bon déroulement de l'intervention"... contact repris avec l'echat qui conclu a un nouveau rendez vous le 12 mars.

le 12 mars encore personne, 4ieme lapin de poser par orange. la encore de nouveau en contact avec l'echat, la personne me dit que la ligne est réparé… mais cela ne fonctionne pas… la personne me donne un rendez vous téléphonique pour le 13 mars avec un "expert".

ce jour l "expert" m'appelle, me dit qu'il ne peut rien faire en ligne, qu'il faut poser un nouveau rendez vous (vous me direz ca ne fait que le 7ieme... et impossible d'obtenir cette fois ci une garantit que le technicien passera bien...comme les autres fois)…, il m'explique ne rien pouvoir faire d'autre comme d'habitude… et ne pas pouvoir me donner le suivie de l'affaire (comme tous les autres d'ailleurs). aucune solution ne m'es proposé pour me donner une connexion temporaire (en meme temps je ne capte pas la 3 ou 4g de chez moi).

donc voila le dossier n'avance pas, a part me donner des rendez vous fantôme, ou des rendez vous téléphonique alors que le problème est materiel et a diagnostiquer sur place. rien n'avance.

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Bonjour @bretin1, 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Yves

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bonjour @bretin1 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour,

Voila j'ai envoyé un message au webconseiller, plus qu'a esperer que ça faire bouger les choses...

bonjour, 

Et pour infos en attendant, voici le 3eme partie de cette exaltante story, un technicien est venu samedi après midi (pour un rendez vous samedi matin...) mais comme les techniciens précédent, il est venu en voiture, sans nacelle, il n'a donc pu que constater encore une fois que le problème ne venais pas de notre installation mais bien de la boucle local FT (et bien sur lors de la prise de rendez vous le vendredi matin, le soit disant "expert" m'avais assuré que le technicien viendrai avec une nacelle...).

ce qui est super, c'est que depuis le 25 janvier, on a pas avancé du tout, ça donne l'impression d’être revenu à la case départ...

Voila du coup nouvelle promesse de rendez vous mardi (la question cette fois ci c'est de savoir si le technicien viendra ou pas, et si il sera en voiture ou enfin en nacelle...).

a bientôt pour un nouvel épisode.

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bonjour @bretin1 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,en espérant que mardi le problème soit résolu

bonne journée

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Bonjour,

voici les suites cette histoire...

au 21 mars, toujours aucune réponse du "webconseiller"... au moins, chez orange on fait dans le constance.

le 17 mars un nouveau technicien est venu, et cette fois miracle, il est venu avec une nacelle !

et je cite, il n'a pas réparé mais bidouillé pour que ça marche, ça fait plusieurs fois qu'il intervient dans la zone et pour cause, le câble en sortie du DSLAM est totalement HS, plus aucune paire disponible et les paires utilisé ont un fort affaiblissement... notre débit est divisé par 2 depuis l'intervention. 

Donc une question, est ce que le câble sera changé un jour, que faire pour que orange le change, comme il n'y a plus de paire disponible dans celui ci, et que toute celle qui sont utilisé sont plus que fatigué, à la prochaine panne d'un voisin, les dépanneur piqueront une paire utilisé par une autre ligne pour réparer la 1ere ligne défectueuse et ainsi de suite... pour info d'ailleurs, cette panne fait déjà suite a une panne en octobre-novembre...

peut t'on obligé orange a changer un câble ?

peut t'on obliger orange a garantir sa "réparation", avec astreinte par jour de retard de dépannage ?

peut t'on connaitre l'historique des dépannages réalise sur un groupe de ligne, pour savoir si déjà la le problème ne viens pas du faite qu'on nous ai "piqué" notre ligne qui fonctionnait pour nous mettre sur une ne fonctionnant pas ?

pour être franc on voit bien que maintenant ce n'est que le début de nos problème, et nos voisins ont exactement les mêmes problèmes... certain ont même jeté l’éponge. Au moins ca faisait un heureux, le dépanneur, comme il a si bien dit, "pour nous c'est parfait ça nous fait du boulot, au moins la on sait qu'on vas revenir souvent..."

donc voila pas plus de nouvelle, juste la certitude que les problèmes ne font que commencer...

et toujours pas de suivie, pas de possibilité d'avoir un interlocuteur qui connaisse le dossier... et même mieux, le dépanneur nous a même indiqué qu'il ne pouvait nous données le suivi, que celui ci était "confidentiel", merci pour la transparence d'orange !

a bientôt pour de nouvelles aventure...

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bonjour @bretin1 

merci de ton suivi,j’espère que le webconseiller @Yves_L  qui suit ton dossier fera le nécessaire

bon dimanche