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Coupure intempestives d'internet

Arthyziff
contributeur
497  

Coupure intempestives d'internet

Bonjour, je poste ici pour tenter de trouver une solution sur les coupures intempestives d'internet qui sont apparus il y a quelques jours. Mon installation n'a pas changé, j'ai dej reboot plusieurs fois ma livebox mais rien n'y fait. Les coupures sont aléatoires et dure plus ou moins longtemps. Sur la page de l'interface livebox on voit clairement le statut internet qui vire au rouge et se met en statut indisponible. Je pense que le probleme est un amont de chez nous que dois je faire ?? 

3 RÉPONSES 3
jean-mi28
super fan
super fan
479  

Re: Coupure intempestives d'internet

bonsoir,

appelle le 3900 et ouvre incident pour ta ligne.

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
440  

Re: Coupure intempestives d'internet

salut @Arthyziff 

 

@jean-mi28 

 

que ton installation n'ait pas changé ne signifie pas qu'elle puisse présenter à un moment donné un souci

 

alors avant d'appeler le 3900, il est impératif, si bien sur cela n'a pas déjà été fait, de revoir la desserte domestique

 

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes


ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi


Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre


si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté


Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

 

si le problème persiste, direction le 3900

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Nicolas_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
409  

Re : Coupure intempestives d'internet

Bonjour @Arthyziff 


En complément de l'aide apportée par @fredolerouge et @jean-mi28 je vous propose mon aide.
C'est pour cela que je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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