internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Coupure intermittente connexion.1 semaine que ça dure.aucune solution orange après appel faite ça et toujours pareil.connection ethernet ou wifi.relance livebox a chaque fois et repanne après quelques temps.que faire?

[#2]

Bonjour @Obo1,

Bienvenue sur la communauté Orange ! 🥳

Une semaine de coupures intermittentes, c'est vraiment frustrant — et vous avez bien fait de nous contacter.

Avant tout, avez-vous déjà effectué un test de votre ligne fixe depuis l'application Orange et moi ou depuis votre espace client sur orange.fr ? ⬇️

Diagnostic Orange : testez et dépannez Internet, TV, fixe

💡 Pensez aussi à vérifier vos branchements et à connecter votre Livebox directement sur une prise murale, sans multiprise.

Si les interruptions persistent malgré ces vérifications, envoyez-moi en message privé vos nom, prénom, adresse postale et ligne fixe, afin que je puisse accéder à votre dossier et aller plus loin avec vous. ⬇️

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée. 🙂

Jµstine

[#3]

@Obo1,

Les tests effectués sur votre ligne révèlent que la bande de fréquence 5 GHz de votre Livebox est actuellement déconnectée. Cette situation est-elle intentionnelle de votre part ?

Pourriez-vous également m'indiquer depuis quel appareil vous constatez ces interruptions de connexion ?

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée. 😊

 Jµstine

[#4]

Non je n ai rien déconnecté et la actuellement cela fonctionne.

[#5]

Sur tout les appareils

[#6]

Comment rétablir les 5gh?

[#7]

@Obo1,

Je constate effectivement des déconnexions fréquentes de la bande de fréquence 5 GHz ce qui peut expliquer les dysfonctionnements que vous rencontrez.

✔️Vous pouvez retrouver ces informations via la rubrique "mes équipements connectés" sur l'application Orange et moi ou sur https://mon-reseau-local.orange.fr/.

Je vous invite dans un premier temps à réinitialiser votre Livebox et à me faire un retour.

D'ici là, je vous souhaite une bonne journée.

Franck