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Bonjour,

je post ici car je ne sais plus quoi faire pour être entendu ... Je n'ai plus d'accès accès internet depuis fin juin 2021.

Après 14 ans sans aucun problème, me voici dans une impasse et j'ai l'impression de me faire mener en barque.

Suite à de multiples relances au 3900 + chat , je n'ai plus aucune connexion : "réseau orange non détecté ...."

J'ai reçu par SMS des sois-disant retour de services Livebox, à chaque relance un dossier de dépannage est ouvert, résultat rien ...  

Si quelqu'un lit ce message je commence à désepérer, la chose qui marche nickel c'esy le prélèvement tous les mois ....

Merci par avance

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bonjour @Migaxo 

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Migaxo,

Rassurez-vous, afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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re @Migaxo 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour,

merci pour votre réponse rapide , infos envoyées par mp

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re @Migaxo 

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

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Bonjour @Migaxo   

Je détecte une panne collective sur votre ligne. La date de réparation prévisionnelle est le 26 septembre. Vous pouvez suivre le dépannage sur le lien suivant.
Http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Je suis conscient du délai de votre dépannage.

Dans le cadre de votre service 24h, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet Famille.

Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh, de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

Yann

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bonjour @Migaxo 

réponds au webconseiller au sujet de la proposition de dépannage

cdt

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Bonjour @Migaxo,

Sauf erreur de ma part, mon collègue @Yann_B   et moi sommes en attente de votre message en retour si vous souhaitez bénéficier du service 24h;

Bonne journée à vous.

Inès

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Bonjour,

Merci pour vos réponses, le service 24h que vous me proposez concerne les mobiles hors je n ai pas d abonnement mobile chez vous.

De plus en complément, voici le résultat du lien posté plus haut... 

"Aucun incident impactant vos services n'est connu ....."

C est la même chose depuis 2 mois... 😭