Bonjour à tous,
Je viens ici dans un dernier acte de désespoir afin de trouver une ou plusieurs personnes ayant déjà vécue la même situation et qui pourraient me donner des conseils pour réussir à la débloquer…
Bon, pour une remise en contexte. Depuis le 28 mai, mes parents n’ont plus de connexion internet. La livebox fonctionne bien, nos téléphones détectent le wifi mais il ne fonctionne pas. Nous avons donc décidé de joindre Orange afin de programmer un dépannage.
Pour pousser la mise en contexte plus loin, cela fait à peu près 1 an que nous avons régulièrement ( à peu près tous les 2/3mois) des coupures internet pouvant aller jusqu’à 3 semaines. A chaque fois, il faut se battre afin d’avoir des interventions pour rétablir la connexion.
Pour revenir au dernier incident, le jour même nous avons donc contacter orange et programmer un dépannage le vendredi 30 mai dans l’après-midi. Le vendredi 30 mai aucun technicien ne vient, 1er rendez-vous non honoré.
Nous avons rappelé le jour même, nouvelle intervention le lundi 2 juin entre 13h et 18h qui a été sois disant annulé à 12h avec un message indiquant que nous n’étions pas présent au rendez-vous (faux, nous avons littéralement monté la garde toute la matinée).
Nous avons rappelé une nouvelle fois et nouvelle programmation le lendemain dans l’après midi. Bien évidemment personne n’est venue et aucun message d’annulation.
Encore un appel avec un conseiller Orange, une intervention est fixé entre le mercredi et le jeudi et vous vous doutez bien que personne n’est passé.
Pour continuer, nous avons rappeler et refixé un rendez-vous pour le vendredi dans la matinée. Ce jour là par miracle, un technicien sous-traitant est venu et il semblait que la connexion ait été rétabli.
Manque de chances, 2h après, la connexion a été de nouveau perdue. Ni une ni deux, nous avons desuite rappelé Orange (qui en plus nous a facturé ce déplacement) pour trouver une solution. Intervention programmée avec un technicien Orange cette fois-ci le samedi 7 juin entre 15h30 et 16h45. Bien sûr vous vous doutez que personne n’est venu.
Tres agacée j’ai rappelé Orange qui n’a rien pu faire d’autre que de me reprogrammer un rendez-vous mardi prochain.
Nous sommes vraiment très agacés par cette situation dans laquelle nous avons l’impression de tourner en rond.
Nous nous sommes rendus disponibles TOUS les jours afin de pouvoir bénéficier d’un dépannage et personne n’est jamais venu.
Alors je fais appel à la communauté Orange afin de voir si une solution existe soit pour les faire venir en urgence ou alors complètement changer de moyen de bénéficier d’une connexion wifi.
Merci d’avance pour vos réponses
